После погашения ипотеки банк уже больше месяца не предоставляет документы для снятия обременения

31.07.2020г. на электронный адрес pogasheno@alfabank.ru мной было отправлено письмо с просьбой предоставить документы, для снятия обременения с квартиры, после погашения ипотечного кредита.3.08.2020г. пришел ответ , что справку о полном погашении кредита можно получить через 2-5 дней, "об отправке полного пакета документов Вам сообщат дополнительно". Затем я обратился на горячую линию, для того чтобы уточнить сроки предоставления документов, там мне сообщили, что документы будут подготовлены в течении 15 рабочих дней после подачи заявки. 24.08.2020г. Я повторно обратился на горячую линию , но оператор только принял заявку, но никакого отвнта от банка не последовало. 25.08.2020г. Не получив никакого ответа из банка я был вынужден повторно обратиться на горячую линию, на этот раз оператор вник в проблему и даже в течении последующих дней связывался со мной сообщая, что разбирается с ситуацией, но дозвониться до вуководителя отделения не может. В итоге и звонки от оператора прекратились.31.08.2020г. я обратился на горячую линию с обращением (номер обращения A2008310453) о бездействии со стороны сотрудников банка. Так же написал в чат мобильного приложения. Еще повторно отправил на адрес электронной почты pogasheno@alfabank.ru вопрос "на какой стадии находятся документы?". 1. По обращениюA2008310453 срок рассмотрения указали 2 календарных дня - по истечении строка никто со мной так и не связался. Я обратился еще раз на горячую линию и создал еще одно обращение A2009031820 о бездействии по обращению A2008310453. 2. В чате мне посоветовали написать на pogasheno@alfabank.ru 3. На запрос по электронной почте 31.08.2020г. мне ответили: "Если документы были поданы в МФЦ на регистрацию, направьте пожалуйста опись о подаче в формате PDF." На что я ответил, что документы подавались в росреестр. Ответ меня просто поразил: "Добрый день, направьте расписку/опись из росреестра!". 2.09.2020г. я написал, что посылал еще год назад скан расписки из росреестра, для снижения процентной ставки при рефенансировании, а на данный момент предоставить ее не могу. Банк так и не ответил на данное письмо В итоге уже прошло больше месяца, а документы я так и не получил. Сотрудники банка не проявляют инициативы и не предоставляют информацию где находятся мои документы и когда я их смогу получить.