Полное отсутствие заинтересованности в Клиенте

Добрый день.  Не знаю, связано это именно с офисом в городе Ярославль или всем сервисом банка в целом, но создаётся стойкое впечатление, что заинтересованности в Клиенте нет абсолютно. Кратко по сути: 07.07.2020 мне приходит смс с предложением рефинансирования при условии получения доп. суммы. Предложение действует до 31.08.2020. Сразу обозначу, что в г. Ярославль только один офис работает с ипотекой и график его максимально неудобный для рядового Клиента: пн-пт 9:00-18:00. Поэтому я беру два дня отпуска с запасом, чтобы решить свой вопрос. 13.08.2020 я приезжаю в офис. Он закрыт по техническим причинам. Звоню в КЦ: причина и сроки закрытия неизвестны.  Никакое другое отделение вопросами ипотеки не занимается. Оставляем заявку, чтобы специалисты ипотечного отдела срочно связались со мной (вчера было ровно месяц, как они мне НЕ позвонили). Далее начинаю периодически звонить в КЦ и уточнять, когда откроют офис. Наконец офис открывают, я отпрашиваюсь с работы и еду туда. 2 часа в очереди. Далее мне сообщают, что нужно заполнить две анкеты и принести сканы - все логично, ок. Девушка сообщает мне, что со следующей недели они работают по субботам и я могу больше не терять деньги, беря выходные за свой счёт.   29.08.2020 я со всеми документами собираюсь в офис, звоню в КЦ- офис на Комсомольской закрыт.  Сотрудник офиса меня дезинформировала.  31.08.2020 беру опять на работе отгул и еду в офис. Подаю все документы. Девушка мне сообщает, что ответ будет в течение 4-5 раб. дней. Сначала придёт смс, а потом позвонит менеджер и пригласит на оформление.  Проходит 5 раб. дней. Со мной не связываются. Опять звоню в КЦ. Мне сообщают, что заявка предварительно одобрена. Создаём опять обращение, чтобы со мной срочно связались (В течение 1-2 раб. дней).  Проходит 2 раб. дня. Мне опять НЕ позвонили. Звоню в КЦ. Сообщаю, что недовольна качеством работы с Клиентами. Создаём заявку, чтобы со мной срочно связались в течение одного раб. дня. Прошло 2 раб. дня. Со мной так и не связались... Итого за 1 месяц, я 3 раза приезжала в офис и оставляла 3 обращения в КЦ. Никакой ответной реакции от банка нет... Крайне НЕ рекомендую данный банк.