Идите с ипотекой туда, незнамо куда

15.09.2020 17:18

3492

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Эпопея: - 22 августа заявка на рефинанс, [b]предварительно одобрено,[/b] присылайте доки - доки приложил - в ЛК просит оплатить отчёт OOO «Э********». Но [b]отчёт у меня уже есть[/b], как раз именно от этой компании - [b]пишу там же в ЛК[/b] с пометкой "хочу получить ответ". [b]Тишина[/b] - [b]пишу на сайте в обратную связь[/b], что как-то ответ не получил. На что мне приходит ответ (обращение A2009070996): "из вашего обращения не совсем ясно, каким образом, на какой адрес направляли запрос. Для получения консультации по вопросам ипотечного кредитования [b]вы можете обратиться в чат мобильного приложения[/b] или по телефонам:" - ладно, иду в чат, уже 11 сен, чат приложения говорит, что [b]мой вопрос в работе [/b]- 15 сен я переспрашиваю как же там дела. Ответ восхитительный: мне [b]необходимо обратиться к персональному менеджеру[/b]. Где, куда, к кому? Итог: меня просят оплатить отчёт, который у меня уже есть, этот шаг никак не перескочить, при попытках выяснить что происходит, мне никто ничего не может сказать При попытке что-то узнать отправляют в чат в приложении. В приложении что-то делают, но не делают, а потом отправляют на какого-то мифического персонального менеджера [url=https://sun1-91.userapi.com/xuH7qriqyJPZ_GttOUGK3Afk7uidN5C4sqGCbg/hl9-1zyKJz4.jpg]Тот самый отчёт в ЛК с необходимостью оплаты[/url] [url=https://sun1-97.userapi.com/oQI3KMJEAzK4IBkDPQmJCE-FON9w4lIeTUh5hg/4KPVGLiYuY0.jpg]Тот самый отчёт от компании, в которой нужно его сделать [/url]

Альфа-Банк

2020-09-25T21:29:38+03:00

Уважаемый клиент, по полученным комментариям, с вами связался Максим Еремин и предоставил ответы на все интересующие вопросы. Сожалеем, что для получения комментариев потребовалось больше времени, чем обычно. С уважением, Альфа-Банк.

Shuai

2020-09-22T19:12:38+03:00

Мой изначальный персональный менеджер вроде как уволился, поэтому возникли трудности на начальном этапе. Но сейчас всё прояснили и уладили. Проблема решена. Спасибо Отдельная благодарность менеджеру Е-ну Максиму (Ведущий менеджер Отдела ипотечных продаж)

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.78%

решено проблем

191 859

отзыва

186 445

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Раздел «Ипотека» в мобильном банке user-983222427830 В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...

Альфа-Банк

Приятные бонусы клиентам Альфа онли user-553725968598 Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы...

Альфа-Банк

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться user-984014634476 15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...

Альфа-Банк

Дистанционное оформление ипотеки user-824025856921 В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...

Альфа-Банк

Консультация по ипотечным каникулам user-392118725531 20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно...

Альфа-Банк

Продление страховки ипотечного кредита user-551620228282 Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...

Альфа-Банк

Обязательное страхование ипотечной недвижимости user-86879619468 2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы...

Альфа-Банк

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026