2 месяца ожидания решения вопроса. Некорректно начислили сумму к досрочно у погашению

Уважаемый клиент, приносим извинение за длительное ожидание ответа по вашему отзыву. 21.02.2019 между вами и банком заключен Договор № G05******228, состоящий из кредитного договора и правил предоставления и погашения ипотечного кредита. В рамках Договора вам предоставлен ипотечный кредит. 20.01.2020 по Договору вами были оформлены кредитные каникулы согласно ФЗ-76 от 01.05.2019 г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа, которые заключены с заемщиком – физическим лицом в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, и обязательства заемщика, по которым обеспечены ипотекой, по требованию заемщика», сроком на 6 месяцев, по которой оплата ежемесячных платежей перенесена на июль 2020 года. Согласно п. 7.7, п. 7.7.1, п. 7.7.2, п. 7.7.3 и п. 7.7.4 правил, в случае установления заемщику льготного периода на основании его требования к кредитору в соответствии с ФЗ-76, размер, количество и периодичность платежей после окончания льготного периода соответствуют первоначальному информационному расчету. Задолженность, не уплаченная во время льготного периода, оплачивается заемщиком в конце основного срока кредитования. При этом срок кредита увеличивается на срок льготного периода, а размер, количество и периодичность платежей соответствуют первоначальному информационному расчету. Заемщик вправе в любой момент времени в течение льготного периода осуществить частичное досрочное погашение без прекращения льготного периода, пока данные суммы платежей не достигнут суммы платежей по основной сумме задолженности и по процентам, которые заемщик должен был бы заплатить в течение действия льготного периода, если бы ему не был установлен льготный период. При достижении указанной суммы платежей действие льготного периода прекращается, и кредитор направляет заемщику новый информационный расчет. Также заемщик в течение льготного периода вправе осуществить полное досрочное погашение. При осуществлении частичного досрочного погашения после окончания льготного периода в первую очередь погашаются обязательства, неуплаченные в течение льготного периода. 11.09.2020 в офисе банка вами было зарегистрировано заявление на частичное досрочное погашение. После получения предварительного графика заявление на частичное досрочное погашение было вами отменено. Обращаем ваше внимание, что предварительную детализацию по частичному досрочному погашению осуществить невозможно, так как банк не предоставляет расчет не состоявшихся платежей, но возможно получить документ с детализацией после осуществления частичного досрочного погашения. Напоминаем, что при выходе с ипотечных каникул сумма частичного досрочного погашения направляется в первую очередь на отложенные платежи. К сожалению, изменить настройки по списанию сумм в счет частичного досрочного погашения невозможно, так как списание сумм осуществляется согласно ч.20, ст. 4, 76-ФЗ. По окончании льготного периода платежи, которые должны были быть уплачены заемщиком в течение льготного периода исходя из действовавших до предоставления льготного периода условий кредитного договора, но не были уплачены заемщиком в связи с предоставлением ему льготного периода, фиксируются в качестве обязательств заемщика. Провести погашение задолженности возможно по заявлению на бумажном носителе, без ввода заявки через мобильное приложение. Для возможности получения выписки по счету с отражением всех приходных и расходный операций по нему, справка о задолженности, вы можете обратиться в подразделения банка, обслуживающие физических лиц (при себе необходимо иметь паспорт РФ). С выпиской по счетам вы также можете ознакомиться через интернет-банк Альфа-Клик, мобильное приложение Альфа-Мобайл. Для получения письменного ответа вам необходимо обратиться в любое отделение банка и назвать номер обращения №A2009102930. С уважением, Альфа-Банк.