Игнорирование клиентов!

Добрый день!​ 29.06.2020г. было рефинансирование внутри банка. 10 июля была приостановка государственной регистрации прав. Со стороны Банка не было подано второго пакета документов! Банк вообще не в курсе! Рефинансирование было в отделении банка в г. Красногорск на ул. Ленина, а мфц в тц Красный кит.  Было оставлено 3-4 обращения на горячей линии банка, до сих пор никто не связался с нами. Первое обращение было 27 июля, сказали, что сотрудник по отделу сопровождения свяжется с нами. С нами никто не связался, через 2 недели повторно была оставлена заявка и опять тоже самое. А 17 августа сказали, что до конца следующего дня с нами свяжется начальник отдела сопровождения - никто с нами так и не связался! 12.10.20 заканчивается срок для довнесения второго пакета документов в мфц, я не собираюсь после повторно платить гос пошлину и вообще собирать документы и ехать куда либо (у меня маленький ребёнок и не с кем оставить)! Помимо этого я также переодически звоню менеджеру и узнаю не отреагировал ли банк на нас! Менеджер в свою очередь тоже отправляет письма в отдел сопровождения клиентов. Ответа никакого не последовало до сих пор от Банка!  Также 10.09.20 на почту ipoteka-support@vtb.ru было отправлено очередное письмо с описанием ситуации, на что получен ответ о рассмотрении вопроса в течении 3 рабочих дней... Естественно опять никакого ответа!!! Игнор клиентов по полной!!!  В настоящее время ищем другой банк для рефинансирования! Такого отвратительного обращения к клиентам я не встречала нигде! Всякое конечно бывает, но чтоб такооое!!