Рефинансирование ипотеки ВТБ в ВТБ

Имеем ипотеку ВТБ под 9,6% с остатком долга 4,8млн руб, решили сделать внутри банка рефинансирование. Заполнили заявку на сайте, программа рассчитала рефинансирование под 8%. По телефону после заявки с сайта перезвонила сотрудница банка, сообщила: что ставка процентная будет выше нашей текущей. Решили сходить в офис банка и рассчитать рефинансирование там. Пришли в допофис на Мясницкой (была суббота), заходишь в отделение-помещение с переговорными комнатами, ни одного сотрудника и телефон с номерами. Позвонили по указанному внутреннему номеру, сотрудница офиса ответила, что принимают только по записи, быстро продиктовала список документов(который указан на сайте) и отправила нас заполнять заявку на сайт. На вопрос: добавляется ли к сумме запрашиваемой 500тр, ответила, что сейчас такого нет. Заполнили через личный кабинет на сайте заявку, получили одобрение на сумму 5,3 млн рублей. Спросили у сотруднику в "чате банка" зачем нам сумма больше, ответ "только при таких условиях банк выдает новый кредит на рефинансирование и страховка новая обязательно оформляется на новую сумму увеличенную на 10%, если не устраивает обращайтесь в ДО Римский с заявлением на снижение% без рефинансирования". Обратились в ДО Римский с заявлением на снижение %, получили ответ:  "снижение процентной ставки по действующему ипотечномукредиту возможно по программе [b]рефинансирования с выдачей новогоипотечного кредита[/b] по действующей процентной ставке (от 7,8%годовых) с увеличением остатка ссудной задолженности: не менее чем на[b] 500 000 рублей– [/b]для Москвы, Московской области".  Если бы мы получили сразу в ДО на Мясницкой корректную консультацию с расчетом и полными условиями (+500тр), не стали бы тратить время и заполнять 100500 бумаг для оформления рефинансирования через сайт и после еще записываться в ДО Римский на подачу заявление по снижению%.  В чем выгода банка не очень понятно при навязывании суммы +500тр т.к страховка у нас оформлена в ВСК и банк ничего на страховке не выигрывает, а "лишнюю" сумму со слов сотрудников можно погасить на след день после выдачи кредита.  Пойдем рефинансироваться в Сбербанк под 7,9%.. т.к там нет никаких "скрытых условий"