Некомпетентность сотрудников, игнорирование клиента

22.09.2020 я обратился к сотрудникам отделения Альфа-Банка по адресу ​Крутицкий 3-й переулок, 11 с вопросом о получении закладной по полностью погашенному ипотечному кредиту. До этого 14.09.2020 я отправил заявление на i****@alfabank.ru с просьбой выдать мне закладную и приложил к заявлению необходимые документы. 17.09.2020 я получил ответ от ​i****@alfabank.ru, что заказанные мной документы подготовлены и я могу получить их в отделении, которое я указал в своем заявлении. 22.09.2020 в 09:20 я обратился к сотруднику указанного отделения Альфа-Банка с просьбой выдать мне закладную. Сотрудник перенаправил меня к сотруднику Светлане, которая выслушав мою просьбу, сообщила мне, что нужно подождать. Передо мной в очереди был один клиент. Подождав 20 минут, я обратился к Светлане с просьбой ускорить процесс, но снова в ответ услышал, что нужно подождать. В 09:59 я позвонил на горячую линию  (495) 785-57-85 с вопросом, сколько еще времени займет выдача закладной (которая, судя по ответу Банка в письме от 17.09.2020 уже подготовлена для меня в отделении). Мне ответили, что вопрос должны решить в отделении.  И, действительно, спустя 3 минуты ко мне подошел сотрудник Дамир и сообщил, что закладную мне сейчас выдадут. Но не найдя закладную в подготовленных документах  Дамир сказал, что сейчас будет искать закладную и удалился в кабинет. После этого, прождав еще 20 минут, я обратился к Светлане с просьбой спросить Дамира о наличие решения по моему вопросу. Светлана не смогла найти Дамира и предложила мне самому позвонить по внутреннему номеру Дамира, что я и сделал, но трубку никто не взял. В 10:37 я покинул отделение Альфа-Банка так и не получив закладной, так как потратив почти 1,5 часа на ожидание я так и не смог добиться от сотрудников информации, выдадут ли мне закладную и сколько еще времени нужно сотрудникам для решения этого вопроса. Оценка твердая единица, так как, к сожалению, такое обслуживание (спустя 1,5 часа после обращения в офис Банка я не смог получить никакого вразумительного ответа по своему вопросу) не заслуживает даже двойки. Какая-то полная неспособность сотрудников выполнить самые базовые функции - просто выдать закладную, которая уже заранее должна быть подготовлена. В подтверждение отзыва готов предоставить для проверки необходимые документы.