Рефинансирование очень печальный опыт

Добрый день! Не люблю писать такие вещи, но здесь просто крик души. У меня ипотечный кредит в ВТБ, оформляла в декабре 2018, все прошло очень гладко, четко, без нареканий, за что очень благодарна сотрудникам центрального отделения банка на Ленина 27. Когда появилась необходимость в потребительском кредите, из форумов узнала, что можно сделать рефинансирование в том же ВТБ и что у них есть обязательное условие, к остатку долга они дают 200 т.р., что для меня, в данной ситуации, было очень удобно. Начала оформлять, все шло своим чередом (сбор документов, оценка, запросы справок) и ничего не предвещало, что что-то пойдет ни так… Наступил день сделки. Это были два часа полные неприятностей неожиданностей. Сначала мне принесли график платежей, в котором меня удивила ежемесячная сумма платежа, она была ниже той, что мы обсуждали с менеджером В-ко Юлия, что меня уже насторожило и расстроило, потому что при таком платеже, я могла бы указать меньший срок погашения ипотеки. Успокоила себя, что буду вносить больше и сама, тем самым, сокращу срок, т.к. изменить уже что-то не было возможности. Следующий документ, который мне принесла К-ва Елена, был кредитный договор. При ознакомлении с ним, я понимаю, что сумма наличных денег не соответствует той, что я запрашивала, которую мы согласовывали по телефону с Юлия (мне нужно было 250 т.р., а по договору получалось, что я получу 200 т.р.). Тут все встало на свои места и стала понятна сумма платежа. Елена объяснила это тем, что банк мне одобрил только 200 т.р. Возникает вопрос, почему я об этом узнаю только на сделке, когда уже нет возможности что-то поменять. И в такой ситуации, мне кажется, было бы разумно предоставить мне отказ от большей суммы банка, нежели документ с суммой одобрения. Но я уверена, что это не доработка Юлии, и что запрос на большую сумму так и остался на словах и она его вообще не делала. Иначе бы она должна была написать мне на почту, что вам отказано. Понимаю, что это и мой не дочтёт, что не проследила, что должно было быть или подтверждение, или отказ. Но я потребитель, я третье лицо, ведь это была задача сотрудников банка довезти до нужного результата мой запрос. На всю эту ситуацию Елена пожимала плечами и говорила, ну вы можете отказаться от сделки Проделана такая работа, мы дошли до сделки и отказаться по халатному отношению к работе сотрудника, ну это слишком. Но на этом мои удивления, расстройства и не приятные известия, в ходе этой сделки, не закончились.  К сожалению число символов моей жалобы превышает лимит, поэтому продолжение будет в следующем отзыве...