Банк больше месяца не возвращает закладную

В 2019 взял ипотеку в Альфа-Банке, в 2020 ставки упали, решил рефинансироваться. Банк отказался снижать ставку, пришлось уходить в другой банк. После погашения кредита банк больше месяца не может найти закладную, хотя внутренний регламент 15 рабочих дней, как результат я не могу оформить залог в новом банке и плачу повышенный процент. Полнейшая некомпетентность сотрудников банка, звонки на горячую линию не помогают, они ни с кем не соединяют, говорят что куда-то пишут и со мной свяжутся. Конечно мне никто не перезванивает. Через месяц поисков они так и не смогли понять, что закладная лежит в МФЦ, откуда они должны были её забрать еще три месяца назад. Опись документов из МФЦ я им направил сразу как только сдал документы на регистрацию. Потом эта же опись была отправлена повторно после погашения кредита. В данный момент банк ничего не делает. Просто тянет время. Вчера был в МФЦ и там сказали, что банк так и не забрал закладную после регистрации. Вообще очень странная работа банка, так как даже жалобы на их сайте не дают никакой пользы. Такое ощущение, что банк настроен только на выдачу кредита, а те кто уходят или гасят кредит уже никому нет дела до этих клиентов. Раньше Альфа-Банк славился как самый клиентоориентированный, сейчас видимо все изменилось. Ни с одним отделом невозможно связаться, единственная связь через горячую линию, где сидят просто операторы, которые не могут ответить ни на один вопрос. Никому не советую связываться с этим банком, так как после погашения задолженности на вас просто не будут обращать внимания!!!!