Банк игнорирует клиента и подводит к штрафным выплатам

23.09.2020 20:05
3624
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформил рефинансирование в Альфа-банк. Забрал из предыдущего банка документы,направил на registrator@alfabank.ru 12.09.2020. Банк должен со мной связаться в течение 5 дней для определения даты похода в МФЦ и оформления закладной в пользу Альфа-банка. Прошло 11 дней. Банк не связался. Был один звонок от банка в то время , как я уже разговаривал по первой линии по телефону. Я перезвонил на входящий номер - специалиста найти не смогли. После  я получил письмо,что банк не дозвонился. Контактов специалиста в письме не указано. Только общий номер поддержки. Обратным письмом несколько раз просил со мной связаться. На письма не отвечают.Со специалистом связи нет. Вчера оформили со специалистом call цента заявку. Должны были вчера-сегодня выйти на связь. На связь никто не вышел.  Время для данной операции по договору ограничено и влияет на размер платежей.  Банк игнорирует клиента и подводит к штрафным выплатам (согласно договору).
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-06T19:31:11+03:00
Уважаемый клиент, по результатам проведенной проверки установлено следующее. 12.09.2020 в банк поступил запрос о даче документов на регистрацию. 15.09.2020 с вами пытались связать сотрудники из ответственного подразделения, увы, вы не взяли трубку, о чем вам было направлено письмо на электронную почту. Запись на подачу документов на регистрацию ипотеки была сформирована на 29.09.2020 в МФЦ совместно с уполномоченным сотрудником банка, о чем вас проинформировали 25.09.2020. В назначенный день подача документов не состоялась, запись была перенесена на 09.10.2020. Хотели бы отметить, что у вас есть 90 календарных дней с даты заключения кредитного договора (04.09.2020) для оформления ипотеки в пользу банка. Со своей стороны сделаем все возможное, чтобы ипотека была зарегистрирована в кратчайшие сроки. По полученным комментариям из ответственного подразделения, с вами связался сотрудник и предоставил ответы на все интересующие вопросы, пояснил дальнейшие действия. Будем признательны, если вы подтвердите данный факт в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание и долгие годы взаимного сотрудничества. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Грамотное разъяснение

Оценка 5

Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа.  Полина очень... Читать полностью

01.09.2026

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка