Отвратительное обслуживание!

25.08.2020 обратились в ваш банк за рефинансированием ипотеки.Сразу уточнили что у нас доли детей. Спросили какие расходы мы понесем, уточнили будут ли действительны полисы страхования жизни и имущества, оформленные в СК «Согаз»,нам ответили да. Больше никаких затрат. Оставили все необходимые документы и стали ждать звонка от банка. Через несколько дней нам сказали, что комнаты ВТБ не рефинансирует! На наше удивление причем тут комната,мы вам выписки по квартире оставили, нам сказали: ой, не туда посмотрела.Так мы продолжили ждать рассмотрение заявки еще несколько дней, каждый день нам говорили да, вот сегодня… Спустя пару недель мы дождались одобрения заявки. Еще пару дней мы уговаривали передать наши документы менеджеру, который будет заниматься оформлением сделки. Дождались, но тут нам горят: вам же еще оценку нужно сделать! Ладно, понимаем,надо так надо (прошлой оценке 6 мес). Опять контролируем что оценка готова, звоним менеджеру,просим назначить сделку. Назначили!Сразу говорит принесите с собой 25000 рублей на страховки. Мы говорим, а ничего что в вашем же «Согазе» полгода назад страхование жизни и этой же квартиры стоило 12000 руб.? Ну говорит минимум 18000 можем сделать? Видимо можно торговаться как на рынке? Торг мы оставили на потом. За 30 минут до назначенного времени звонит менеджер и говорит у вас же разрешения от опеки нет! Тут уже мы начинаем негодовать! Неужели про разрешение опеки нельзя было сказать на этапе подачи заявки? Ну деваться некуда, заказали новую выписку из ЕГРН, позвонили в Опеку, а там, оказывается, теперь запись на 1,5 месяца вперед и срок нашей одобренной заявки уже истечет, пока будут готовы документы из опеки.  Решили мы все таки попробовать в порядке живой очереди покараулить возможность сдачи документов в органы опеки, 24.09.2020 обратились в офис «ВТБ» (ОО «Звездный» ) за проектом договора и уведомлением об одобрении заявки, менеджер нам ответила, что она еще не занималась нашим договором, придите в другой раз. Просим начальника ипотечного отдела дать уже жалобную книгу, потому что все это кажется уже издевательством, но она отвечает с раздражением, что нет у них жалобной книги, идите в зале спрашивайте. Зато тут же говорят, что через час приходите, подготовим документы.       Апогеем всего этого балагана было извещение, что выдать нам могут только 1800000 руб. из одобренных 2147000 руб. (и необходимых для рефинансирования),  потому что минусуют доли детей!!!! Неужели нельзя было озвучить эти условия при подаче заявки, ну или хотя бы до того, как мы заказали оценку! Про то, что у нас доли детей мы сказали сразу! даже до предоставления документов, т.к. знаем, что не все банки кредитуют с долями детей. Сумма просчитывается и без оценки, мы в курсе сколько стоит квартира, стоимость ее за 6 месяцев со дня покупки координально не менялась! Итог обращения в ваш банк: 1 месяц потраченного зря времени, выброшенные деньги за оценку (потому что в вашем банке своя программа и для отправки оценки в другой  банк нужно снова платить деньги), госпошлина за обновление выписки из ЕГРН!         Много лет с супругой были клиентами ВТБ24, но последние 2 обращения в ВТБ (изначально сразу хотели оформить ипотеку в ВТБ, но ваши неторопливые менеджеры 3 недели мусолили заявку, жалуясь на новую программу и постоянные возвраты на доработку, что мы так и не дождались решения, пошли в Сбербанк)  настолько разочаровали, что теперь  уж точно больше никогда не будем обращаться в ваш банк и никому не посоветуем!  Видимо со сменой руководства, сменилось и качество обслуживания,  в ВТБ 24 такого никогда отношения к клиентам не было.