Обман на "кредитных каникулах"

В апреле 2020г. в соц.сети я нашел рекламу "Кредитные каникулы от Альфа-Банка" по ипотечным кредитам.  В связи с значительным снижением дохода во время эпидемии решил воспользоваться предложением. По условиям рекламы указано, что к сроку погашения кредита добавится 3 месяца, ставка и общая сумма кредита не изменятся, дополнительных переплат никаких не возникнет. Я оформил заявление на кредитные каникулы и отправил его по e-mail 29.04.2020г. Заявление было одобрено 29.04.2020г. по email сотрудником отдела сопровождения. 29 апреля я обратился к сотруднику сопровождения банка для уточнения, какие именно документы мне нужно предоставить, чтобы оформить каникулы официально, на что 30.04.2020г. от этого же сотрудника получил email, что о доп. соглашениях банк уведомит меня дополнительно. Поскольку вся переписка с сотрудником сопровождения была по email, легко проверить достоверность этой информации, вся переписка у меня сохранена. 14.05.20 я снова по email уточнил у сотрудника сопровождения о состоянии дел и подписании доп. соглашения, на что 15.05.20г. получил по email ответ: "Все в порядке. Банк уведомит вас позже". На такие же письма от 09.06.2020г. и 30.06.2020г. сотрудник сопровождения уже не ответил. 16.09.2020г. решил сам проверить в приложении Альфа-Банк свои периоды (поскольку так и не получил никакой информации в письменном виде), чтобы убедиться, что всё именно так, как было заявлено в рекламе. Однако в реальности оказалось, что в мой график платежей добавилось 14 месяцев, а не 3. Общая переплата составляет 774 222,90 рублей. Изначальная моя ПСК (полная стоимость кредита) составляла 9 852 264,79 рубля, а стала 10 626 487,70 рублей.  То есть при подключении таких “каникул”, полная стоимость кредита ПСК увеличилась на 7,85 процента! Но самое интересное другое – выходит, что банк де-факто дал мне в кредит сумму платежей за три месяца (176 139,61 рублей), но при этом вся основная сумма переплат (774 222,90 из 985 374,60 рублей) выплачивается как раз в те самые ближайшие месяцы после окончания периода каникул.  В приложении Альфа-Банк показывается, что после окончания каникул, в платежах первые 14 месяцев будут только проценты (774 222,90 рублей в сумме), ни рубля из них не идёт на выплату долга. То есть банк фактически выдаёт кредит на 176 139,61 рублей, а через 14 месяцев получает 774 222,90 рублей, то есть зарабатывает на это 440 (!!) процента за 14 месяцев. И потом ещё 176 139,61 рублей, которые “размазываются” на более длинный период. И только после основных выплат процентов по этому самому драконовскому кредиту на 176 139,61 рублей  в течение 14 месяцев, “старый"график платежей постепенно возвращается обратно.  Добавлю, что все ипотечные платежи в течение этих 14 месяцев - только новые проценты! При этом мне не были высланы документы на ознакомление, не был предоставлен новый график платежей. И нет никакой возможности самостоятельно отказаться от этой услуги. Поскольку сотрудники банка неоднократно (!!) вводили меня в заблуждение и врали об условиях этих кредитных каникул, я требую отмены этой услуги и возвращения мне моего старого графика платежей со старой суммой и сроком ипотечного кредита без каких-либо штрафных санкций. Также намерен обратиться с жалобой в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.