Незаконно отказывают в семейной ипотеке

В сентябре 2019 года мы рефинансировали свою ипотеку в ВТБ. Ранее ипотека была в Сбербанке. В ВТБ нам охотно одобрили и еще предложили взять дополнительную сумму.При оформлении страховки и перед подписанием договора выяснилось, что мы можем рефинансироваться по программе семейная ипотека, под 5 %, но без дополнительных средств.  Т.к. договор был уже готов, переделывать видимо специалисту (Татьяне Я-ко) его не хотелось, нас заверили, что по семейной ипотеке можно будет рефинансироваться через 6 месяцев, без всяких проблем, что это можно будет сделать быстро и без дополнительных расходов на страховку, т.к. всё оформляется внутри одного банка.В общем, оформили мы ипотеку в ВТБ под 9,7%, а через обещанные 6 месяцев, сама же Татьяна Я-ко отказалась от своих слов (хотя наш риелтор, которая оформляла рефинансирование была свидетелем!) и сказала что теперь нам рефинансирование по семейной ипотеке не одобрят, потому что мы воспользовались дополнительными средствами и в договоре указано, что улучшили жилищные условия. Хотя эта строка есть только в одном документе и больше никакой конкретики, даже сумма не указана! Нас не устроил этот вариант, и опять через риелторов, в марте 2020 года мы попытались рефинансироваться в том же ВТБ под 5% по семейной ипотеке. Нам отказали! Отказ из-за того, что в договоре написано об улучшениях жилищных условий. На вопрос, почему нас не предупредил специалист сопровождения, а наоборот заверил, в том, что через 6 месяцев, мы рефинансируемся под 5%, нам ответили что Татьяна Ярошенко вовсе не является специалистом сопровождения сделок по ипотеке! Почему тогда она сопровождала наше сделку и ввела нас в заблуждение?  Если бы мы знали, что в дальнейшем рефинансирование по семейной ипотеке не будет возможно, мы бы отказались от этих дополнительных средств! Нас об этом никто не предупредил, а более того заверили в возможности получения ипотеки под 5% через 6 месяцев.  В августе мы вновь подали заявление на снижение ставки, банк ВТБ нам вновь отказал в семейной ипотеке под 5%. А вместо этого предложил снизить ставку до 8,3%, но с обязательным увеличением суммы долга на 200 тысяч. Нам этот вариант не подходит, потому что у нас осталась последняя возможность снижения ставки по ипотеке и наша семья полностью подходит под программу семейной ипотеке, именно поэтому мы хотим снизить процентную ставку до 5%. В сентябре 2020 года мы снова подали заявку на рефинансирование по семейной ипотеке в другой банк, сначала пришло одобрение, а после подготовки всех документов, оплаты оценки недвижимости, мы снова получили отказ! Разве это законно??? Разве это не нарушение прав потребителей? Это какой-то абсурд, у нашей семьи есть все права получить ипотеку под 5%, но мы переплачиваем за нее почти в 2 раза больше!  Я считаю, что я и моя семья не должны страдать из-за неквалифицированного специалиста банка ВТБ г. Оренбург, конкретно Татьяны Я-ко. Прошу разобраться и вернуть моей семье возможность воспользоваться правом рефинансировать ипотеку по семейной программе.