Затягивание снятие обременения

Очень  похожая ситуация, получается у нас с супругой. 16.09.2019 взяли ипотеку на новостройку. 04.08.2020 была полностью погашена ипотека. После чего по наивности подумал, что АльфаБанк сам снимет обременение в МФЦ или хотя бы перезвонит. 09.09.2020 сам написал сообщение на официальную почту АльфаБанка - pogasheno@alfabank.ru. После чего сразу получил следующий ответ: "Мы предоставим ответ в течении 5 рабочих дней с даты поступления обращения. При необходимости, с Вами может связаться ответственный сотрудник для уточнения информации и/или предоставления консультации." 14.09.2020 получил сообщение, что нужно уточнить реквизиты договора. 17.09.2020 отправил всю необходимую информацию, после чего ждал, что в течение 5 дней мне скажут, что документы были отправлены в МФЦ, что нужно прийти и подписать какое-то заявление. Никакого ответа не получил. 25.09.2020, понимая что-то не так, с утра позвонил на линию по сопровождение ипотеки +7(495)***85. Где мне сказали, что отправлена заявка в отдел по снятию обременения, и со мной свяжутся в течение дня и скажут, были мы документы отправлены в МФЦ. 25.09.2020 уже вечером позвонил туда же, чтобы узнать, почему мне не позвонили. Мне сказали, что все ушли, но создали повторную заявку  и мне обязательно перезвонят в понедельник. 28.09.2020 (в понедельник) не дождавшись звонка, позвонил ещё раз.  На вопрос мне: "Почему со мной так никто не связался?", сказали:"cейчас уточним, как дела с обременением". Потом объяснили, что завтра будет готова справка, которое я смогу забрать на 3-ий Крутицкий переулок, д.11 и со мной завтра обязательно свяжутся и придет смс, когда справка будет готова. 29.09.2020 как можете догадаться)), само собой со мной никто не связался не пришли ни СМС, ни сообщение по почте. 30.09.2020 в середине дня звоню повторно по номеру +7(495)***85. Говорят, что справка готова и её можно забрать (но я не могу им верить на слово после всего). И до сих пор я не очень понял, зачем она мне нужна и стопорит ли это как снятие обременения, если я её не заберу. Статус о подачи в МФЦ, мне сказали сегодня свяжутся, потому что сообщение было передано напрямую начальнику отдела (так говорили все прошлые разы). Я уверен на 99 процентов, что никто перезванивать не собирается, а просто в какой-то момент скажут, что я не написал заявление и, что первое сообщение отправленное по почте, они не получали. Я уже 4 года являлся клиентов Альфы и считал что это хорошее учреждение, где хоть немного выстроены процессы, пока не дошло дело до обслуживания клиента. Больше всего оскорбляет подход, что клиенту можно сказать всё что угодно, лиши бы он успокоился, а дальше трава не расти. АльфаБанк также будет мучить новых клиентов (за пол года от прочитанного комментария сообщение ничего не изменилось).  [b]Итого:[/b] 1) Абсолютно непрозрачная система, в которой невозможно понять, что реально происходит с твоим обращением. 2) Как следствие, тебе месяцами колцентр может лапшу на уши)), но при этом никто не несет ответственности за свои слова и потраченное время. 3) Теперь подумываю закрыть все свои счета и перевестись в другой банк. PS. Постараюсь отписаться, по окончанию этой истории.