За каждой справкой - месяц ходи!

Добрый день! 09.09.20 через почту на адрес ipoteka-service@alfabank.ru сделала запрос на предоставление справок по действующему ипотечному кредиту. В том числе мной была запрошена расписка о получении денежных средств от продавца. 11.09.20 меня проинформировали о готовности запрошенных справок, за которыми я явилась в выбранное отделение. Справки мне отдали, кроме расписки, которой у них не оказалось. В отделении сказали еще немного подождать. Я подождала еще несколько дней и 16.09 еще раз обратилась через ipoteka-service@alfabank.ru с вопросом о сроках готовности справки, т.к. оговоренные 5 раб дней истекли. Не получив ответа 22.09 я обратилась еще раз с вопросом о том, когда же я смогу получить расписку?! И 25.09 я получаю ответ, что в кредитном досье расписка отсутствует! Серьезно? То есть нет никаких подтверждений того, что продавец получил деньги за квартиру? В тот же день я опять пишу на ящик с вопросом как же так?! Ведь раскрытие аккредитива происходило тоже в Альфе! Прошу предоставить мне подтверждение получения денег продавцом. И вот сегодня 01.10 я получаю ответ о том, что "необходимо обратиться в отделение Банка и получить платежное поручение на оплату продавцу." Блин, нет слов! В какое отделение обратиться? Какое платежное поручение на оплату продавцу? Мы вообще об одних вещах говорим с уважаемыми специалистами банка? Срок предоставления документов - 5 раб дней, я с 09.09 до 01.10 не могу получить требуемое и продолжаю бессмысленную переписку со специалистами банка! Что за бред?! В чате и колл-центре отсылают писать письмо на ящик. Могу я поговорить с живым человеком и получить все-таки требуемый мне документ? Это не нормально ждать бумажку почти месяц! Прошу представителей Банка подключиться к проблеме и решить мой вопрос!