АльфаБанк кредитные каникулы - обман

03.10.2020 18:13
3537
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Мною14 февраля 2020 года  заключен договор №G050S20021000085 c АО«Альфа-Банк» о предоставление кредита, на сумму 6724113,60 рублей сроком на 362 месяца, под 7,99 процента. Я исправно платил и не допускал нарушений договора, в апреле 2020 в период пандемии COVID-19,моя семья попала в трудную ситуацию, в связи со значительным снижением доходов в семье. Я увидел рекламу в сети Интернет о предоставлении кредитных каникул заемщикам Альфа-Банка, на условиях приостановления выплат в течение трех месяцев, при этом срок погашения кредита увеличится на три месяца, ставка и общая сумма кредита не изменится, штрафов, пений и иных переплат не возникнет. Я оформил заявление и отправил его по электронной почте 21.04.2020 года, позже заявление было одобрено, мне предоставили каникулы на период с мая по июль 2020 года. В телефонном разговоре сотрудник банка сказал, что никаких документов не нужно, новый график платежей будет выслан в ближайшее время. Я акцентировал внимание на условия предоставления каникул, сотрудник банка заверил, что условия заключаются в моратории на выплаты, сроком на 3 месяца, без каких-то дополнительных выплат и штрафов. Лишь 3 сентября мне на электронную почту поступил новый график платежей, согласно которого срок кредита увеличен на 21 месяц, а не на три, при этом последующие 17 месяцев я должен выплачивать только проценты за предоставленные «каникулы» на общую сумму 837969,1 рубль. Фактически мне навязан новый кредит на сумму 147876,9 рублей под «безумный» процент, и через 17 месяцев БАНК получает 837969,1рублей, а потом еще и 147876,9 рублей, которые «растягиваются» на увеличенный срок кредита, интересная форма помощи людям в период пандемии со стороны Альфа-Банка. Так же я лишен возможности досрочно погасить тело кредита, пока не будут выплачены навязанные проценты. При этом мне не были высланы документы для ознакомления с условиями кредитных каникул, не предоставлен новый график платежей. Я был лишен возможности отказаться от этой «услуги». Приизучении возможности воспользоваться «услугой» кредитные каникулы в апреле 2020года, я не однократно разговаривал с сотрудниками АО «Альфа-Банка», которые умышлено, ввели меня в заблуждение и соврали об условиях этих каникул. В связи с этим требую отмены этой услуги и возвращения моего старого графика платежей со старой суммой и сроком ипотечного кредита, без каких-либо штрафных санкций.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-22T11:01:53+03:00
Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.
александр 57
2020-10-26T18:12:58+03:00
Мною направлена претензия в адрес АльфаБанка (№ A2010031356) о нарушении моих прав и не представлении достоверной информации о предлагаемой услуге-Кредитные каникулы. На мою электронную почту a.______57@yandex.ru 07.10.2020 поступил ответ о том, что услуга предоставлена в установленном порядке. При этом сказано, что 13.05.2020 в 08:12 на мою электронную почту был направлен обновленный график платежей до наступления Кредитных каникул, в котором срок кредита увеличивается. Действительно письмо поступало, но доступ к прикрепленному файлу был закрыт паролем, что не позволило его просмотреть. Я позвонил на горячую линию Банка и получил пароль от сотрудника отдела сопровождения, имени которого сейчас не помню. Спустя некоторое время я повторно попытался открыть файл, прикрепленный к письму, но переданный мне пароль оказался не верным, что не позволило мне ознакомиться с графиком платежей. В мобильном приложении уже были внесены изменения и за май, июнь,июль значились нулевые платежи, при этом составляющие дальнейших платежей (доля процентов в ежемесячном платеже) посмотреть не возможно. 07.10.2020 года, после получения ответа на мое обращение, повторно позвонил на горячую линию АльфаБанка, консультант по имени Валентина, очень вежливая и внимательная, назвала мне два других пароля, при помощи которых можно осуществить доступ к графику платежей, но оба пароля вновь оказались не верными, либо само письмо направлено не корректно. При этом направленный мне 03.09.2020 график платежей открывается исправно. Фактически поверка по моим обращениям не проводилась, мне направлен формальный ответ (отписка), записи моих переговоров с менеджерами не прослушаны, неисправный файл направленный мне 13.05.20 не проверен. Сведения об этом не представлены. Комментарии людей аналогичным образом пострадавших от действий сотрудников АльфаБанка являются лучшим подтверждением написанного мною.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-12T19:30:51+03:00
Уважаемый клиент, по результатам проведенной проверки установлено, что вам была предоставлена консультация по кредитным каникулам в полном объеме. 13.05.2020 в 08:12 на вашу электронную почту был направлен обновленный график платежей до наступления кредитных каникул, в котором срок кредита увеличивается. Это связано с тем, что во время каникул мы продолжаем начислять проценты по кредиту. Погасить их необходимо в первых платежах. Данное условие также прописано на нашем сайте в открытом доступе. До начала кредитных каникул в банк с возражениями вы не обращались, поэтому с 20.05.2020 был предоставлен льготный период по вашему заявлению. Таким образом, ошибок со стороны банка не зафиксировано. Вернуть прежний график погашения не предоставляется возможным. С уважением, Альфа-Банк.
александр 57
2020-11-23T12:54:39+03:00
В результате длительной переписки, банк пошел на встречу, кредитные каникулы аннулированы. Спасибо, сотрудникам отдела сопровождения.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка