Очень долго снимают обременение после погашения ипотеки

05.10.2020 14:08
3323
Оценка
2
Отзыв проверен
У меня была ипотека в Альфа-Банке, которую я исправно выплачивала. Я решила ее рефинансировать в другой банк, т.к. процент стал неконкурентоспособный, а внутреннего рефинансирования в Альфа-Банке нет. Мне на счет пришли деньги от другого банка, которыми я погасила имеющуюся ипотеку в Альфа-Банке.  Далее мне нужно было снять обременение Альфа-банка и наложить обременение другого банка.  И чем быстрее бы я это сделала, тем меньше бы у меня был процент по кредиту нового банка. Но тут началось самое интересное -Альфа-банк сказал, что документы в МФЦ на снятие обременения они будут подавать сами ( т.к. жилье еще строится). Ипотеку я погасила 14 сентября. Сегодня 05 октября, а они так и не подали документы на снятие обременения. Все это время я им звоню и пытаюсь узнать статус снятия обременения и то какими должны быть дальшейшие шаги. По телефону ничего внятного сказать не могут. Говорят, что перезвонят, регистрируют мое обращение и не перезванивают.  Очень низкое качество работы с клиентами - никто не может проконсультировать нормально и дать обратную связь. Этот банк может только проценты по кредиту списывать своевременно, а все что касается исполнения их обязательств по погашенной ипотеке, то это они делают очень нехотя, ведь вы как клиент им больше не интересны... Больше не хочется иметь ничего общего с этим банком. Сейчас в банковском секторе довольно высокая конкуренция и есть из чего выбрать, поэтому вдвойне удивляет настолько пренебрежительное отношение к клиентам.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-13T14:06:00+03:00
Уважаемый клиент, сожалеем, если сотрудники не смогли предоставить вам консультацию по вашему вопросу в полном объеме. Сообщаем, что документы на снятие обременения будут поданы 14.10.2020. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка