Завлекают клиентов обманом

06.10.2020 21:22
3428
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуемся онлайн кассой со встроенным эквайрингом от Сбера. Позвонил сотрудник Дело банка по имени Андрей, предложил сравнить условия, я согласился. Андрей рассказал, что в сбербанке я плачу 2000 руб в месяц за кассу со счётом, а в Дело банке мне продадут за 17000 руб новую современную онлайн кассу 2 в 1 (со встроенным эквайрингом) под ключ, с дальнейшим сервисным обслуживанием на весь срок пользования услугами банка. А за обслуживание расчётного счёта можно будет не платить, при ежемесячных покупках по бизнес карте более чем на 60 тыс руб. Другими словами при разовой оплате/покупке терминала я получаю весь комплекс услуг банка и самую современную онлайн кассу с эквайрингом и больше могу не за что не платить. Весьма неплохое предложение. Но я засомневался, всё ли так гладко, т.к. банк не известный для меня. Попросил Андрея уточнить ещё раз у более старших по статусу сотрудников все эти нюансы, точно ли за 17 тыс я получу собственную кассу под ключ с последующим обслуживанием и ещё некоторые вопросы касательно работы с расчётным счётом. Андрей пригласил руководителя отделения (по его словам) Светлану, которая подтвердила все обещания Андрея и заверила, что банк серьёзный и всё прозрачно. Уточнив ещё некоторые нюансы в течении нескольких дней через менеджера Андрея (не на все вопросы по счёту он мог ответить сразу), я принял решение открыть счёт и приобрести кассу у данного банка и перейти к ним на полное обслуживание. Открытием счёта занималась вышеупомянутая Светлана, она ещё раз подтвердила мне, что никаких проблем у меня с этим банком не возникнет. Мы открываем счёт, я подписываю огромное количество бумажек, затем Светлана говорит, что надо пополнить счёт на 17 тыс, они будут списаны в счёт покупки онлайн кассы, затем я заполняю заявку на онлайн кассу с фотографиями торговой точки через Личный Кабинет самостоятельно, затем в течении 2 недель мне приносят мою кассу с подробными инструкциями пользования.. С этого момента начались несостыковки, во первых счёт пополнить через кассу не удалось, т.к. у них там что-то "не подгрузилось", Светлана сказала что  такое бывает, порекомендовала сначала заполнить заявку через ЛК на онлайн кассу, а позже уже пополнить счёт через карту (карту выдали при открытии счёта). Я заполнил заявку на кассу, но в конце формы не было вариации покупки кассы за 17 тыс, а только аренда за 1700 руб/мес. Я позвонил Светлане, она сказала, что щас узнает. Прошло более получаса, я устал ждать и пошёл уже в отделение банка. Светлана сказала что вообще не знает как это работает и вообще она не компетентна в этом вопросе, передала меня некому менеджеру Александру. Александр начал рассказывать мне про крутые условия в банке, про то что у них есть куаринг и прочую рекламную муть. Я попросил его не "лить воду", а пояснить как мне приобрести обещанную онлайн кассу. На что Александр сказал, что банк не занимается продажей онлайн касс, а только предоставляет их в аренду за 1700 руб/мес. На все мои возмущения "как же так" и "вы меня обманули", Александр и Светлана парировали типо "ну и что, но у нас всё равно же выгоднее чем в других банках..". Я тут же в отделении сдал карты и написал заявление на закрытие счёта. Считаю прямой обман и намеренное дезинформирование, с целью привлечения клиентов не допустимым для более менее серьёзных банков. Банк и его лживые менеджеры не стоят потраченного времени. Не рекомендую связываться с этим банком.
Делобанк
Делобанк
2020-10-09T15:21:24+03:00
Уважаемый Tig0N, здравствуйте! Мы заинтересованы в том, чтобы клиенты ДелоБанка были довольны нашими услугами, и мы провели по вашему отзыву тщательную служебную проверку. Как показала проверка, 15.09.2020 вы обратились в офис банка по вопросу кредитования. При этом сотрудники офиса рассказали вам о преимуществах обслуживания ИП в ДелоБанке. Позднее, когда вы обратились в офис за информацией по торговому эквайрингу, наш консультант сообщил вам, что приобретение терминала для эквайринга возможно при открытии расчетного счета. 06.10.2020 между банком и вами был заключен договор комплексного банковского обслуживания для юридических лиц, и в рамках этого договора был заключен договор банковского счета.  При открытии счета вами были оформлены заявки на услуги «Куайринг» и «Оплата по ссылке», а также на активацию корпоративной карты. Для активации карты необходимо некоторое время, по этой причине в моменте пополнить счет через корпоративную карту не было возможности. Позже, при заполнении заявки на услугу «Торговый эквайринг», вы обратились по телефону для консультации в Операционный офис «Воронежский». Вам сообщили условия и действующие тарифы по услуге, а также условия аренды Делокассы. Хотим обратить ваше внимание на то, что в соответствии с Тарифным справочником банка клиенту доступны две схемы оплаты оборудования торгового эквайринга: единовременная оплата в сумме 17 000 рублей или рассрочка в течение 12 месяцев равными частями по 1 700 рублей ежемесячно. Делокасса предоставляется в аренду и не подлежит дальнейшему выкупу. Посмотреть Тарифный справочник можно в отделении банка, а также на сайте https://delo.ru/ В ходе проверки нарушений со стороны сотрудников банка не выявлено.   С уважением, ДелоБанк

О банке

Народный рейтинг

51 место
5,00
средняя оценка
-
решено проблем
37
отзыва
36
ответа

Отзывы об РКО Делобанка

Нравится сотрудничество

Оценка 5

Имею два магазина продуктовых товаров. Поток стабильный, но средний чек разный: от 300 рублей до 15 тыс. на разные категории. Старый эквайринг начал подводить. Деньги зачислялись с... Читать полностью

28.02.2026

Клиентский возврат

Оценка 5

У нас много операций, это оплаты заказов в мастерской: карты, СБП, наличные. В начале февраля возник вопрос по возврату клиенту. Оплата была по карте, услугу отменили на следующий... Читать полностью

28.02.2026

Закрыли разрыв по времени без сложного кредита

Оценка 5

Работаем в B2B, поставляем оборудование по тендерам. В начале февраля выиграли контракт, но по условиям нужно было срочно внести обеспечительный платеж и закупить первую партию под... Читать полностью

26.02.2026

Разобрались с лимитами

Оценка 5

В начале февраля возник рабочий вопрос по переводам сотрудникам в рамках зарплатного проекта. Суммы выплат выросли, и один из переводов не прошёл с первого раза. Система показала... Читать полностью

18.02.2026

Помощь в исправлении ошибки

Оценка 5

В начале февраля при оплате поставщику допустили техническую ошибку, в реквизитах был указан неверный кпп. Сам инн был корректный, поэтому платёж сначала выглядел нормальным, но... Читать полностью

13.02.2026

Оперативно восстановили выписку

Оценка 5

21.01.2026 платежка повисла, а утренняя выписка пустая. В 15:00 написал в чат в приложении, описал задачу и запросил выгрузку с расшифровкой за утро. Ответ пришел примерно через... Читать полностью

06.02.2026

Помогли разобраться с наложенными платежами и НДС в 1С

Оценка 5

Работаем с интернет-магазином, часть заказов отправляем через транспортную компанию с наложенным платежом. Деньги за доставку покупатели оплачивают напрямую перевозчику, а в конце... Читать полностью

05.02.2026