Клиентский возврат
У нас много операций, это оплаты заказов в мастерской: карты, СБП, наличные. В начале февраля возник вопрос по возврату клиенту. Оплата была по карте, услугу отменили на следующий день, и нужно было корректно провести возврат, чтобы всё сошлось в отчётах и в учёте.
6 февраля обратился в чат поддержки Делобанка, чтобы уточнить, как правильно оформить возврат: делать отмену или именно возврат, как это отразится в выписке и когда сумма вернётся клиенту. Ответ получил быстро. Специалист объяснил разницу между отменой в день операции и возвратом после закрытия смены, а также подсказал, как операция будет отображаться в отчёте по эквайрингу.
Отдельно уточнили сроки зачисления обратно клиенту — всё зависит от банка-эмитента, обычно до 3 рабочих дней. Также показали, где в личном кабинете можно отследить статус возврата.
В итоге возврат прошёл корректно, на отчеты не повдияли, бухгалтерия всё сверила без ручных корректировок. Для точки важно, чтобы такие моменты решались быстро и без лишней путаницы.
О банке
Народный рейтинг
Отзывы об РКО Делобанка
Нравится сотрудничество
Имею два магазина продуктовых товаров. Поток стабильный, но средний чек разный: от 300 рублей до 15 тыс. на разные категории. Старый эквайринг начал подводить. Деньги зачислялись с...
Закрыли разрыв по времени без сложного кредита
Работаем в B2B, поставляем оборудование по тендерам. В начале февраля выиграли контракт, но по условиям нужно было срочно внести обеспечительный платеж и закупить первую партию под...
Разобрались с лимитами
В начале февраля возник рабочий вопрос по переводам сотрудникам в рамках зарплатного проекта. Суммы выплат выросли, и один из переводов не прошёл с первого раза. Система показала...
Помощь в исправлении ошибки
В начале февраля при оплате поставщику допустили техническую ошибку, в реквизитах был указан неверный кпп. Сам инн был корректный, поэтому платёж сначала выглядел нормальным, но...
Оперативно восстановили выписку
21.01.2026 платежка повисла, а утренняя выписка пустая. В 15:00 написал в чат в приложении, описал задачу и запросил выгрузку с расшифровкой за утро. Ответ пришел примерно через...
Помогли разобраться с наложенными платежами и НДС в 1С
Работаем с интернет-магазином, часть заказов отправляем через транспортную компанию с наложенным платежом. Деньги за доставку покупатели оплачивают напрямую перевозчику, а в конце...
Разобрались с документами и прошли платёж за 3 дня
Появились сложности на валютном контроле в другом банке. Пакет задерживали на 5–7 рабочих дней, правки приходили частями раз в пару дней. Три раза не попали в дневной срез. В...