Добровольно-принудительные услуги

07.10.2020 12:49
3297
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 03.10.2020 на сайте мтс-банка я оформила рассрочку,предварительно отключив все платные услуги:страхования и смс-оповещения. В процессе одобрения было обнаружено,что смс-оповещение было мне подключено в принудительном порядке. Я позвонила на горячую линию банка и попросила отключить услугу, но так как договор только что подписали и он не был ещё в статусе «действующий», то попросили написать в чат в понедельник. В понедельник 05.10.2020 я написала в чат банка и попросила отключить ненужную мне платную услугу, мне ее отключили и пообещали моментального зачисления денежных средств на кредитный счёт, но по факту счёт остался без изменения. Я обратилась в банк вновь, на что мне ответили, что рассмотрение моего обращения 7-10 дней и не факт, что ответ будет Положительный. То есть мало того, что банк принудительно подключает Не нужные услуги, он ещё и отключать их по закону не собирается и тем более возвращать деньги за них. Прощу разобраться в данной ситуации и вернуть Всю сумму,списанную за услугу,тк ей я не пользовалась и не планировала!
МТС Банк
МТС Банк
2020-10-08T15:40:27+03:00
Здравствуйте, Юлия! Дополнительные услуги от банка являются добровольными. Их подключение обсуждается до заключения договора. Отключить услугу возможно проставлением соответствующей отметки в документах при их подписании. В рамках обращения от 5 октября услуга SMS-Банк-Инфо по Вашему кредиту была отключена. Сегодня комиссия возвращена на счет кредита. В случае, если Ваш вопрос был полностью урегулирован, будем признательны, если Вы подтвердите решение проблемы на портале. С уважением, МТС Банк
YuliaT
2020-10-08T16:25:01+03:00
Спасибо!Вопрос решён!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.38%
решено проблем
4 542
отзывов
4 492
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Отзыв

Оценка 5

На сайте МТС банка оформила кредит на нецелевые нужды. Были вопросы о снятии наличных и наличие страховки, оператор Максим все объяснил, информировал о банках партнёрах(ВТБ банк... Читать полностью

19.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка