Задержка подачи документов в МФЦ

Добрый вечер. 14.09.2020 мною были подписаны  индивидуальные условия по ипотеке  (рефинансирование). В п. 4.2 ИУ указаны последствия, если по вине заёмщика не исполнены действия для наступления титульного периода.  Я, к сожалению, столкнулась с обратным: 14.09.2020 подписывают ИУ; 14.09.2020 сообщаю сотрудникам, что записана в МФЦ  на 21.09.2020 и необходимо, чтобы представитель банка приехал для подачи документов;   21.09.2020 за час узнаю до визита в МФЦ мне сообщают, что никто не сможет приехать, так как один из сотрудников  с доверенностью на больничном, другой-не может,  в итоге я еду одна  пока подавать документы на снятие обременения. На вопрос: «В какой день будет подача на регистрацию сделки?», менеджер сообщает, что в течение недели мне сообщат... жду.... наступает 02.10.2020 г. информации никакой о дате нет, пишу менеджеру...ты  на регистрацию, предлагает записаться в МФЦ и  сдать документы  пока самостоятельно.  Приезжаю в МФЦ запись есть только на 16.10.2020, записалась!!! МФЦ в период короновируса обслуживает только по предварительной записи, я думаю, об этом тоже знаю сотрудники Банка! 16.10.2020 я сдам документы, а 20.10.2020 у меня платёж, сделку до  20.10.2020 г. С моей стороны НИКАКОЙ задержки в подаче документов на регистрацию сделки не было, ПОЧЕМУ из-за того, что кто-то на больничном/отпуске/одна доверенность на город и т.п. я должна ещё ждать месяц, чтобы произошло снижение ставки. Я надеюсь, Вы понимаете, что меня внутренние проблемы НЕ должны интересовать и бегать да сотрудниками я не должна! Прошу изменить с 20.10.2020 г. процентную ставку и установить на весь срок кредитования ставку 7,99%, так как не по моей вине до сих пор не сданы документы! В случае отказа, данный детали данного инцидента будут переданы в ЦБ РФ.