Фактические сроки рассмотрения заявки по ипотеке не отвечают заявленным

08.10.2020 14:48
6618
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом АБ более 10 лет. Пользуюсь накопительными счетами и кредитами. 28 сентября зарегистрировался в ипотечном кабинете АБ для размещения заявки о рефинансировании текущей ипотеки. На всех ресурсах АБ говорится о том, что рассмотрение заявки занимает 1-2 рабочих дня, не более. Короткие сроки рассмотрения и моя высокая лояльность по отношению к банку стали для меня основными стимулами для выбора Альфа-банка для рефинансирования действующей ипотеки.  После подачи заявки 28 сентября опять получил в личном кабинете подтверждение информации о том, что заявка будет рассмотрена не более 2 дней и ответ поступит не позднее 30 сентября. Сегодня -  8 октября и никакой информации о ходе рассмотрения своей заявки я так и не получил. Для меня срыв сроков рассмотрения заявки очень критичен. Кроме того, 3 дня назад оставлял запрос на сайте банка с требованием рассмотрения заявки, но ответа так и не получил. Очень разочаровывает такое отношение АБ к своим многолетним лояльным клиентам. С этого момента не рекомендую обращаться в АБ за ипотекой.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-12T15:56:37+03:00
Уважаемый клиент, по результатам проведенной проверки установлено, что заявка поступила в работу 29.09.2020 и до сегодняшнего дня находилась на проверке у службы экономической безопасности банка. На текущий момент заявка одобрена. С вами связались представители банка и предоставили подробные комментарии по процессу рассмотрения заявки, направили уведомление и список необходимых документов. Достигнута договоренность о предоставлении документов на электронную почту. С уважением, Альфа-Банк.
deportivo
2020-11-03T08:11:25+03:00
Проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка