Никто ничего не знает, это стандартно

17 сентября 2020г. между мной и ВТБ банком был заключен договор рефинансирования ипотеки, ранее полученной в Сбербанке. Период рефинансирования 45 рабочих дней (до 18 или 19 ноября 2020г.).  08.10.2020г. я получила смс от ВТБ банка со следующим текстом: "....Банк ВТБ напоминает о необходимости завершения сделки по рефинансированию Вашего кредита. Ждем Вас в офисе Банка по месту получения ипотечного кредита в течение 15 рабочих дней." 15 рабочих дней это 28 или 29 октября, но никак ни 18 ноября, то есть вы указываете в смс сообщении заведомо ложную информацию. Невозможно дозвониться до менеджера , который ведет мою сделку, а ее Руководитель в телефонном разговоре не может ничего пояснить , кроме как это стандартно для всех, и предлагает отключить смс-информирование (!!!!!) в целом. При звонке на горячую линию мне ответили, что рассылку делает робот и он всем (у кого не закрыта сделка) ставит стандартный срок 15 дней вне зависимости от остатка периода рефинансирования.  После получения смс я вновь прочитала договор об ипотеке и обнаружила в нем: 1. п.9.1 Не позднее 45 рабочих дней с даты заключения договора предоставить Залогодержателю документы, выданные Текущим кредитором, подтверждающие полное погашение Рефинансируемого кредита. То есть опять подтверждается тот факт, что сроки, указанные в смс оповещении некорректны и заведомо ложны. 2. п.9.2 Не позднее 5 рабочих дней с даты заключения договора Залогодатель обязан обеспечить его подачу на государственную регистрацию ипотеки одновременно с Закладной и заявлением о государственной регистрации ипотеки в силу договора. Данный пункт выполнить невозможно, так как через 5 дней только начинается процесс снятия обременения с предмета договора и продолжается до 30 календарных дней. На вопрос что я должна обеспечить  сотрудники горячей линии и сотрудники ипотечного офиса,  не смогли ответить, ссылаясь на то, что это стандартный договор. На мои возражения и попытки понять смысл п.9.2 сотрудник отделения Банка отвечает, что невыполнение условий договора влечет за собой требование Банка полностью погасить ипотеку за 1 месяц. А это где сказано или это его личное мнение? Ранее мной был оставлен данный вопрос на горячей линии, но со мной вновь связался тот же сотрудник отделения и вновь ничего не ответил.