Обман с условиями

У Нас ипотека в Сбере (10,%).Жена заёмщик, я муж - созаемщик. Повились на рекламу ВТБ, рефинансирование под 8.2%... Подали онлайн в августе.получили предварительное одобрение,загрузили запрашиваемые документы...В личном кабинете,после одобрения 5 сентября ( смс пришло) надпись идёт проверка недвижимости...Ждем весь отпуск: в чате не отвечают,несколько раз звонили персональному менеджеру Ответ: работают аналитики, Одобрение до этого,как оказалось с его слов,вовсе не одобрение!!!!!! Время идёт- результат никакой. Пишу жалобы через сайт .На горячей линии: Вам сегодня- завтра позвонят... тишина. 24 сентября пишут:- вам одобрение ,  ждём от вас оценку... Через приложение выбираю и 4000руб улетают. 25сентября, оценка готова и отправлена. Выбираем страховую,отправляем документы, оказалось,что страховка заемщика станет дороже,чем в Сбере на 8 тысяч. Соглашаемся,тем более,что оплата будет при подписании договора. 28 сентября письмо от страховой у менеджера...он затаился!!!!звоню,пишу : - назначьте же дату!!!Готовы приехать в любое отделение в Москве!!! (Отпуск кончается...5 октября на работу!!!)После обещаний ( сегодня, завтра) наконец 1-го октября документы поступили в отделение по месту жительства... Онлайн- менеджер попрощался с нами и написал четыре адреса эл.почты???,говорит один из них, Ваш новый менеджер на сделку!? Пишу письмо на каждый адрес с просьбой назначить дату. С последнего адреса пишут,что документы у нас ..И надо ещё свежий ЕГРН, и выписку со счета зарплатный карты( я, созаемщик их зарплатный клиент ВТБ).2-го октября всё отправил...Назначают дату:-8 октября на 10-30. Пишу менеджеру :- Еще,что нибудь НАДО ЛИ? Ответ- нет!-А теперь ВНИМАНИЕ!!!Обещанная Ставка 10,2%,после залога 8,2%..... 6-го сентября почти в 15-00, приходит письмо: Ставка11,2%после залога 9,2%. И,ВНИМАНИЕ: - ЗАЕМЩИК, ДОЛЖЕН БЫТЬ ЗАСТРАХОВАН НА 100%, А СОЗАЕМЩИК НА 60%!!!!!! (после оплаты страховок дисконт в 1%) .Пишу в ответ:- вы,что меняете условия?Это существенные условия!!!! О страховании созаемщика не было и речи!!!!!Созаемщика никто и никогда не страховал!!!! Это просто бред!А они в ответ: это должен был(!!??) до вас довести первый ваш менеджер.....(выкрутились...) Требую от ВТБ вернуть потраченные кровные за ненужную теперь оценку(4000),справку ЕГРН(250) ПОНЯЛИ, ЧТО БАНК МОЖЕТ ИЗМЕНИТЬ СОГЛАСОВАННЫЕ УСЛОВИЯ ДАЖЕ НА СДЕЛКЕ!!! ОПАСАЙТЕСЬ ВТБ!!! Это и есть их кредитная политика!!! ЖАДНОСТЬ! ОЧЕНЬ ДОЛГОЕ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ (обдумывают,как ещё отжать деньжат), ИГНОРИРОВАНИЕ КЛИЕНТА, ПОСТОЯННО с хитростью, ВСПЛЫВАЮТ НОВЫЕ УСЛОВИЯ И ТРЕБОВАНИЯ, НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ... ЭТО ЕСТЬ ВТБ!!!!