Провал службы безопасности

Доброго времени! Больше года назад приобрел карту МТС Кэшбэк с 5% в супермакретах. Усердно копил баллы, набрал ~ 12 т.р. и в момент когда я возвращался из Спб в Мск (04.08.2020), находясь за рулем и используя телефон как навигатор, мне пришли сообщения (я при всем желании даже случайно не мог отправить запрос на такое), о кэшбэке. Вернулся в Мск, (тут честно - моя вина, протупил пару дней) и 07.08.2020 позвонил в КЦ, когда увидел сделанные сертификаты на 1500 руб. и на 10000 руб. Попросил откатить и сказал, что данного действия не производил, хочу копить дальше, телефон всегда при мне на ПК не захожу в интернет банк, все через приложения. ВАЖНО!!! Специально уточнил у оператора, нужно ли что-нибудь блокировать, чтобы пресечь утечку сертификатов. На что получил ответ от оператора: Нет, не переживайте, Вам придет смс в момент покупки и без вашего телефона и личного участия такое невозможно.!!!. Меня отправили заполнять претензию на бумаге - сделал. Пришел ответ - Вы сами виноваты, ничего откатывать не будем. Ок. Фиг с ним подумал я и решил, что просто как-нибудь потрачу. В чт 08.10.2020 оформил 2 заказа, чтобы использовать сертификаты. Приехал в салон в г. Химки Юбилейный проспект д. 41 А. Показал в сертификат на 10000 руб, ввели и работник салона сообщил, что он уже использован. В приложении номер сертификата, на тот момент и на данный, отображался действительным до 31.12.2020. Скрины могу приложить, как доказательство. За вторым заказом не поехал, ибо понятно, что его тоже увели (причем я немогу понять как).  Крайне не рекомендую пользоваться банком и верить их предложениям. Предотвратить кражу не могут, вас обвинят в халатности, разбираться не станут, наобещают всякого и не сделают. Ковырять это все нет желания, скорее всего им будет просто пофигу. Очень этот банк мне подпортил поездку, хотел купил JBK Extreme 2 для поездки в Карелию, пришлось ехать без нее, увы.