Выдача закладной после погашения ипотеки

24.09.2020 погасил ипотеку. Бот в мобильном банке сообщил, что надо отправить запрос на выдачу закладной на i*****@alfabank.ru. Оформил запрос, отправил. Как оказалось позже, отправлять надо было на p*****@alfabank.ru.  Это первая моя претензия: некорректное информирование. 02.10.2020 получил от i***** уведомление: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что справка(и) по Вашему запросу подготовлена(ы). Для получения просьба обратиться по указанному Вами адресу." Отправился в отделение. Выяснилось, что готова справка об полном исполнении обязательств. Закладной нет. Это вторая моя претензия: зачем сообщать, что документы готовы, когда это не так? Я потерял время на визит в отделение. 03.10.2020 получил от p***** 2 сообщения: 1) Необходимо заполнить заявление 2) по Строящемуся жилью обременение снимает Банк самостоятельно По п.1. заявление было направлено на i***** и даже была получена справка. Полное отсутствие омниканальности в Банке. По п.2 - у меня оформлена собственность 14.08.2020, Банк оформлял закладную для регистрации. И я ведь не просто так прошу выдать закладную. Здесь я в полном недоумении. На оба сообщения мной был направлен ответ. Несмотря на заявленные 5 дней, обратная связь так и не была получена. И вообще, с этого момента на все мои неоднократные письма в адрес p***** и i***** не получено ни одного ответа. Более того, все просьбы связаться со мной, оставленные в их адрес через линию ипотечного кредитования (+7(495)***-**-85), так же игнорировались. Это еще одна претензия: полное игнорирование обращений Клиента. И наконец, 14.10.2020 мне позвонили с офиса, куда я заказывал закладную, и сообщили, что для меня получена... еще одна справка. А по закладной указано, что "в Банк не передавалась". И это основная моя претензия: почему об отсутствии закладной я узнал только через 2-3 недели после подачи заявления на ее выдачу. И почему узнал я об этом от сотрудника ДО, а не ипотечников, с которыми всё это время я безуспешно пытался связаться? Опись МФЦ (регистрация собственности) была направлена на d****@alfabank.ru 05.08.2020. Мне закладная после регистрации не выдавалась (да и не должна была). Боюсь, что с такой организацией процесса в Банке, её розыск займет еще неизвестно сколько времени. Тем временем, 30 дней с момента погашения скоро истекают. По всей видимости, придется писать жалобу в ТУ ЦБ. И заявление на выдачу дубликата закладной в Банк. Остается констатировать халатное отношение сотрудников Банка как к своим должностным обязанностям, так и к Клиентам. Обслуживание в данном банке категорически не рекомендую.