Затягивают выдачу закладной

17.10.2020 13:27
3509
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Брали ипотеку в Альфа-банке. 14.09.2020 успешно полностью погасили, о чем 15.09.2020 уже была информация в мобильном банке. Тем же днем впервые написали на почтовый яшик pogasheno@alfabank.ru сразу пришла отбивка, что соодщения обраюатываются 5 дней. Но по истечении недели 22.09.2020 приходит ответ, что надо было оформит заявление, в котором указать что собственно мне нужно. Ок бывает, не знал. Отправил тем же днем 22.09.2020 заявление, с указанием что мне нужна закладная и справка о погашении задолженности. Опять же сразу пришла отбивка, что сообщение в работе и получите ответ через 5 дней. однако первый ответ был получен только 1 октября.  В нем говорилось, что мой запрос взят в работу. далее начинается самое интересное.  Чтобы узнать статус  документов каждый день звонки в колл центр. 5.10.2020 девушка из колл центра сказала, что документы поступили в службу доставки от 2.10.2020, и стоит пометка о том что доставлены в отделение Профсоюзная 15, Москва. Но в отделении никаких документов конечно не было. Благо попались хотя бы адекватные сотрудники. 13.10.2020 пришла справка в отделение, но без закладной, которая не пришла до сих пор 17.10.2020. А в колл центре один сотрудник при очередном звонке заявил, что нашей закладной нет в архиве и никуда она разумеется не отправлялась. Никому не советую связываться с данным банком. Чувствую,, что без судебной тяжбы тут не обойтись.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-22T12:41:35+03:00
Уважаемый клиент, с 16.10.2020 с вами не удавалось связаться по номеру мобильного телефона. Успешный звонок состоялся 20.10.2020. В ходе телефонного разговора вам был предложен дубликат с одновременным снятием. Заявка на дубликат заказана. После того, как дубликат будет готов, с вами свяжется сотрудник и пригласит на регистрацию. С уважением, Альфа-Банк.
k*******@mail.ru
2020-12-17T14:15:46+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка