Проблемы со снятием обременения

Добрый вечер. 24.09 2020 года была досрочно погашена ипотека по кредитному договору G0***43 от 14.11.2018 года(квартира приобреталась в строящемся доме). 25.09.2020 года отправлено письмо с заявлением на предоставление информации( справки о досрочном погашении и закладной) на pogasheno@alfabank.ru. Справку сделали , и мы забрали в ближайшем отделении. Обременение банк снимает сам. По горячей линии был озвучен срок снятия обременения 14 рабочих дней.  Но уже идёт 4 -я неделя, а от банка нет никакой обратной связи. В течение  этих 3-х недель мы неоднократно звонили на горячую линию узнать статус нашего вопроса о снятии обременения, не один раз сотрудники  горячей линии банка формировали запрос по электронке , пытались по внутренней линии связаться со своими сотрудниками, но никто якобы не брал трубку,  мы сами писали им на почту registrator@alfabank.ru, но так никто никогда не перезванивал и не мог дать вразумительного ответа. Один раз приходило письмо 3.10.2020 от pogasheno@alfabank.ru о том , чтобы мы скинули последнюю страницу дду с прямоугольными печатями. В этот же день все было сброшено. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, нам необходимо понимать отдал ли сотрудник банка документы в мфц на регистрацию, если не отдал, то когда это сделает и в какие фактически сроки это сделает, и когда будет снято обременение?Прошу  незамедлительно решить данный вопрос, .т.к. процесс сделки продажи квартиры уже сильно затягивается,  из-за того, что банк не может снять обременение, и регистрация договора уступки приостановлена. В противном случае будем  вынуждены обратиться в ТУ ЦБ.