Рефинансирование у ВТБ не совсем удачно

Обратился за рефинансированием в ВТБ. Отделение  в СПБ, Московский пр 220. 17 апреля 2020г с сотрудником по имени Александр ловко закрыли пару моих карт и кредит в Росбанке. Александр предупредил, что карты надо закрыть мне лично. По потреб кредиту сказал лишь, чтобы я забрал остаток в Росбанке (где был кредит) и если ВТБ потребует, то из Росбанка принести справку о закрытии кредита. Больше ничего делать не нужно. Карты я закрыл. ВТБ ничего не требовал. Через пол года я решил забрать остаточек около 20.000р из Росбанка. Росбанк радостно сообщил, что деньги висят на счету, ежемесячные платежи списываются, кредит не закрыт.  Тут же спросили мол почему не написали заявление на закрытие, на что я ответил, что ВТБ не велел, не предупреждал и более того сказал, что мы сами все сделаем. На момент обращения уже получалось, что вместо снятия остатка в размере 20.000 у меня уже долг при досрочном полном погашении примерно в 23.000. Я оставил обращения в оба банка. ВТБ написал запрашиваемую сумму претензии примерно на 40.000, хотя мне было главное разрешить ситуацию будь то деньги, межбанковское взаимодействие или четкие инструкции. В итоге по моему обращению в ВТБ номер CR-7350010 от 13.10.2020 мне сообщили, что не видят основании удовлетворить мои требования. Никаких рекомендаций или пояснений не последовало. Меня просто бросили с этой проблемой. Браво. В настоящий момент Росбанк пошел мне на встречу с учетом того, что я 12 лет их клиент, а может они просто так работают. ВТБ разочаровал, буду забирать кредиты и ипотеку. Просто боюсь теперь связываться. Хочу подчеркнуть, что рефинансирование происходит в основном через приложение при активном участии сотрудника и в такой футуристичной обстановке вы доверяетесь ему полностью. Вот и я поверил.