Специалист контактного центра отказался принимать заказ на снятие денег и отправил заказывать их в несуществующий офис банка

19 октября 2020 года в 11 часов 07 минут 37 секунд по барнаульскому времени ( 7 часов 07 мин 37 секунд по московскому времени) я и моя  83-х лет обратились  к специалисту контактного центра  АО «Газпромбанк» по телефону :  +78001000701, так как у моей мамы 23.10.2020 оканчивается срочный депозит с целью заказать деньги для получения в офисе по адресу: г. Барнаул, пр-т Ленина,80, так как  все другие 2-ва офисы в  Барнауле, в том числе в котором открывался вклад оказались закрыты, о чём стало известно из информации с сайта  банка и при личном посещении одного из офисов и на момент окончания вклада будут закрыты! Из объявления в закрытом  офисе стало известно, что обращаться надо именно в вышеуказанный офис! Специалист – мужчина задав ряд вопросов моей старенькой маме , в том числе по договору вклада и паспортным данным идентифицировал её и сомнений у него по поводу  того, кто пытается заказать деньги у него не возникло! Он поинтересовался сколько мама планирует снимать и,узнав что всё, заявил, что  офисе по адресу: г.Барнаул, пр-т Ленина,80, деньги заказать нельзя! На мой вопрос, а как быть ведь все другие офисы закрыты, он заявил, что  в Барнауле есть ещё один офис по адресу: пр-т Строителей, 16 ,хотя я ему сказал что такой офис на сайте банка не указан! Я усомнившись в его словах попросил дать мне телефон этого офиса, на что получил ответ, что телефонов они не дают! После чего, у него я спросил можно ли непосредственно не по телефону обратиться  и заказать деньги в офис по адресу: г. Барнаул, пр-т Ленина, 80, и получил ответ, что обратиться можно, но он не уверен, что моей маме выдадут там деньги! После чего, разговор с этим «специалистом» был прерван! При непосредственном посещении вместе с моей старенькой мамой  вышеуказанных адресов, было установлено, что офиса банка по адресу : г. Барнаул, пр-т Строителей,16, нет, что мне также подтвердили в офисе банка по адресу: г. Барнаул, пр-т Ленина,80, что это их старый адрес и что они давно с него съехали! Про обслуживание в офисе  по адресу: г. Барнаул, пр-т Ленина,80, я ранее написал 19 октября 2020 года в своём отзыве под названием « Из трёх офисов в городе работает один, медленное обслуживание и угроза заражения коронавирусом в офисе банка»