Плохое качество обслуживания после закрытия ипотеки

23.10.2020 16:39
3373
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Я не могу дождаться справок о погашении ипотеки и отсутствии долга, закладной для снятия обременения по квартире. После погашения ипотеки я обратилась в службу Альфа банка, к персональному менеджеру. Обратилась с заявлением о предоставлении справок. Так как справки мне требуются срочно, сотрудники пообещали в течение 7 дней наличие справок. Но, позвонив на горячую линию через 7 рабочих дней, сотрудник банка объяснила, что справки не готовы и могут изготавливаться в течении до 15 рабочих дней. Сегодня истек срок 15 рабочих дней, я снова позвонила на горячую линию банка и еще так же своему персональному менеджеру в местном отделении банка. Но справок нет, внятного ответа почему нет я не получила. Мне предложили снова заполнить заявление и ждать. Мне очень бы хотелось связаться с руководством банка и узнать кто отвечает за халатность, но телефоны дают только горячей линии, а там советуют снова сделать заявку. В общем долго банк готовит справки. Проценты снимают во время, а когда клиенту нужно, никто ничего не знает.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-26T10:01:13+03:00
Здравствуйте, чтобы мы смогли предоставить комментарии по ситуации, просим направить на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10432246 ) полные ФИО заемщика, дату его рождения и мобильный номер телефона. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка