Банк не снимает обременение

26.10.2020 12:42
3056
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
18.09.2020 была досрочно погашена ипотека в рамках рефинансирования.  21.09.2020 отправлен запрос на почту pogasheno@alfabank.ru о снятии обременения и выдаче справки о полном погашении ипотеки. 29.09.2020 получен ответ о том, что запрос взят в работу и что обременение снимается банком самостоятельно, т.к. объект недвижимости еще в стадии строительства. С тех пор информация о статусе снятия обременения отсутствует.  13.10.2020 от оператора колл-центра узнал, что справка о полном погашении ипотеки ожидает меня в офисе банка с 06.10.2020 (если бы не позвонил, так и не узнал бы). При этом справка судя по дате на ней была готова еще 30.09.2020. Несколько раз (не менее 4) обращался в колл-центр для уточнения статуса снятия обременения, операторы безуспешно пытаются соединить с профильным специалистом, после предлагают оформить заявку, чтобы со мной связались и на этом все заканчивается - ни разу никто со мной на связь не вышел! При одном из обращений в колл-центр оператор посоветовала написать на registrator@alfabank.ru - письмо отправлено 16.10.2020, кроме автоответа за 10 дней никакой реакции. По данным с сайта Росреестра на 26.10.2020 обременение еще не снято. Прошло уже больше месяца! Из-за бездействия Альфа-банка не имею возможности зарегистрировать ипотеку в пользу нового банка и плачу повышенные проценты. Отсутствует какой-либо рабочий способ связи со специалистами, владеющими информацией... приходится писать гневные отзывы(
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-29T17:49:07+03:00
Уважаемый клиент, запросы клиентов, поступающие на почтовый ящик pogasheno@alfabank.ru, обрабатываются в порядке очередности. Приносим извинения за длительное ожидание. Документы на снятие обременения были поданы 26.10.2020. С уважением, Альфа-Банк.
ASDobro
2020-12-10T14:49:20+03:00
Обременение снято! Спасибо за помощь.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка