Снятие обременения со строящегося жилья

Оформили ипотеку в Альфа-Банке 26.10.2019г, на сделку вышли и оформили очень быстро.  Провел рефинансирование ипотеки в другой банк 09.10.2020 и пока не сниму обременение со строящейся квартиры в Альфа-Банке ставка по новой ипотеке на 2% больше. Звонил на горячую линию с просьбой помочь по снятию обременения, но мне сказали пишите на pogasheno@alfabank.ru в произвольной форме сами. Направил просьбу о снятии обременения на pogasheno@alfabank.ru 13.10.202г, автоответчик ответил: "Ваше письмо принято в работу. Мы предоставим ответ в течении 5 рабочих дней с даты поступления обращения. При необходимости, с Вами может связаться ответственный сотрудник для уточнения информации и/или предоставления консультации". Через 5 дней со мной никто не связался, я позвонил на горячую линию, меня отправили туда же, написал снова на pogasheno@alfabank.ru получил тот же ответ от автоответчика, что со мной свяжутся через 5 дней. На прошлой неделе во вторник мне сообщили, что документы формируются и передаются в МФЦ каждую пятницу. Я успокоился, что моя просьба принята в работу и в пятницу 23.10.2020 мои документы передадут в МФЦ. Но сегодня 26.10.2020г я получаю на почту такое письмо: "Документы по Вашему объекту будут поданы в ближайшее время. О подаче документов Вас уведомят дополнительно по эл. почте". Теперь я понимаю ждать следующей пятницы 30.10.2020г и мои документы еще не передали в МФЦ? Звонить на горячую линию Альфа-Банка бесполезно, они просто отправят Вас на pogasheno@alfabank.ru, откуда ответит автоответчик, что с Вами свяжутся в течение 5 дней... И Вам остается только ждать, и молиться, что все это произойдет быстро. Но это документы еще не дошли до МФЦ! Почему у банка такое отношение к своим клиентам после закрытия ипотеки?