Устанете ждать свою закладную при закрытии ипотеки

Досрочно закрыл ипотеку, отправил письмо на ***@alfabank.ru , указав ФИО и номер крудитного договора. Первое письмо было отправлено 9 окября 2020 года, пришел отбойник, подождал 5 дней, ни ответа, ни уведомления, ни звонков. Позвонил на горячую линию, указанную в письме. Обрисовал ситуацию, оператор попалась толковая, составила служебное письмо, в этот же или на следующий день (не помню точно),  19 октября, пришло письмо с информацией,  что мой запрос передан на формирование документов в уполномоченное подразделение Банка (то есть неделю спустя получается передали запрос после моего звонка? Непонятно). В письме попросили уточнить отделение, куда надо прислать документы, я указал ККО «КАЗАНЬ-ГОРКИ» ул Рихарда Зорге, д. 75. Пришел отбойник. Жду еще неделю, ни ответа, ни привета, ни звонков, ничего. Позвонил снова на горячую линию сегодня (26 октября), обрисовал ситуацию. Оператор сказал что по статусу видит что документы находятся в указанном отделении, но позвонив туда, ему сказали, что документов нет. Оператор снова составил служебный запрос. Жду. Итого, я свои документы на снятие обременения жду с 9 октября и не уверен, что до конца месяца их получу.  По сему вопрос, что вообще происходит? Сколько можно документы ждать? Можно сделать процесс прозрачным, чтобы понимать, на каком этапе моя заявка в определнный момент времени находится? Это, конечно, круто, что вы всё автоматизируете, но это такая автоматизация паршивая, что вы больше теряете от нее, чем выигрываете. Из всей цепочки процесса у меня нет нареканий только к операторам горячей линии, напротив, я им даже благодарен, потому что там имеешь дело с людьми.