Не умеют или не хотят решать вопросы

Впервые столкнулся с этим банком и в ужасе, как у них решаются простые вопросы. Мне нужно было оплатить две туристические заявки туроператора Корал Трэвел, такая возможность есть через банкоматы ВТБ. Я оплатил обе заявки через внесение наличных, при этом вносил круглые суммы, от которых осталась небольшая сдача. Оба раза банкомат запрашивал, что сделать со сдачей, я выбирал перевод на мобильный телефон, но банкомат оба раза выдавал ответ "Операция не прошла. Для возврата средств обратитесь с чеком в ближайший офис банка ВТБ (ПАО)", то же самое было напечатано на выданных чеках. На следующий день я дошел до ближайшего офиса банка, показал чеки, объяснил ситуацию сначала одному операционисту, потом второму. Операционист даже сходил к управляющему отделением, чтобы узнать, что делать. В итоге мне задали только один вопрос, являюсь ли я клиентом банка, и получив отрицательный ответ, сказали, что в таком случае они вопрос решить не могут и мне нужно позвонить на линию поддержки. Сразу возникает вопрос: на чеках четко написано, что нужно обращаться в отделение, про линию поддержки там ничего не сказано, так почему у меня не стали принимать заявление на возврат средств? В тот же день я позвонил на линию поддержки. Сначала мне пришлось раз 5 звонить, чтобы пройти голосового помощника и не слушать его бесполезную информацию. В итоге я все-таки связался с оператором, рассказал ему всю ситуацию. Его первым ответом было, что проблема не в банкомате, а в карте, которой я оплачивал, поэтому мне нужно обращаться в выпустивший ее банк. И это при том, что я четко объяснял, что оплачивал наличными. Когда я объяснил это еще раз, меня перевели на вторую линию поддержки, и мне пришлось рассказывать все с самого начала. Как ни странно, мне и там предложили обратиться в банк, выпустивший мою карту, хотя ни про какую карту речи вообще не шло. Такое ощущение, что операторы колл-центра слышат только то, что хотят услышать, и стараются проблемы на кого-то другого спихнуть. В итоге оператор все-таки стал заполнять заявление на возврат средств, я предоставил ему все персональные данные, а также данные по оплате (в какое время, в каком банкомате и даже какими купюрами я вносил деньги). Это заняло более 20 минут, после чего оператор заявил, что в системе произошел сбой и зарегистрировать заявку не получается. Предложил мне перезвонить им чуть позже, что меня абсолютно не устраивало, поскольку не было никакого желания проходить эту процедуру еще раз. Я попросил просто перезвонить мне, когда все заработает. Минут через 15 тот же оператор перезвонил и сообщил, что непонятно, когда система заработает, поэтому мне все-таки придется перезвонить. Отличный подход! Решив, что так просто я не хочу дарить банку деньги, перезвонил им на следующий день. Рассказал все новому оператору с самого начала, снова заполнили заявление (это заняло еще 27 минут), и он даже ответил, что заявление зарегистрировано и скоро мне придет сообщение об этом, а через какое-то время и о результатах рассмотрения. Только я решил, что наконец-то прошел этот квест, как минут через 15 перезванивает тот же оператор и сообщает, что все-таки зарегистрировать заявление не получается и сейчас он меня соединит с очередным сотрудником, который принимает подобные заявления и которому мне нужно будет рассказать все еще раз. Но это какое-то издевательство, и я не готов тратить столько времени на решение простейшего вопроса.  Странно, что банк на это готов, у них на зарплату операторов за потраченное время ушло больше, чем та сумма, которую они мне должны. Такого уровня обслуживания я еще нигде не встречал.