Старший менеджер решил вопрос

У меня дебетовая карта втб, оформленная в Москве. 19 августа я не смог зайти в онлайн банк через мобильное приложение - выдавалась ошибка. Не придал этому значения может обновление какое-то. 21 августа попробовал еще раз - тоже самое. Зашел в отделение банка, в банкомате при попытке снятия денег также выдавалась ошибка. Взял талончик, сотрудник (не запомнил его фио) сказал, что блокировка по 115фз и надо подписать заявление на закрытие карты, после чего через 10 дней прийти повторно с реквизитами карты другого банка и деньги мне переведут. Копию заявления мне не предоставили, поэтому не уверен что это было за заявление. Повторно пришел 1 сентября, сотрудник Элла (если не ошибаюсь) сказала что нужно теперь подписать заявление на разблокировку счета и ждать еще 3 дня. Это стало для меня неприятным сюрпризом и я стал справедливо возмущаться, почему мне сразу не сказали что нужно будет еще заявление писать и еще ждать, почему все заявления сразу нельзя было подать. После чего она позвала старшего менеджера П-го Андрея Ю. Он всё нормально объяснил, сгладил неприятные моменты и заверил что через 3 дня точно будет всё готово. Пришёл 5 сентября, сотрудник сказал что счет не разблокировали. Я потребовал встречи с Андреем Ю., и объяснил ему ситуацию. Он сразу заверил что сейчас разберётся, и после некоторого ожидания сообщил что счет разблокировали, взял у меня реквизиты и оформил заявление о переводе денежных средств, копию которого предоставил мне. Заверил, что 9 сентября деньги поступят на карту другого банка. Соответственно, 9 сентября деньги поступили. Выражаю огромную благодарность П-му Андрею Ю., прошу его поощрить материально и желаю чтобы было больше таких грамотных специалистов.