Банк списывает деньги и не даёт объяснений

Являюсь клиентом банка с тех пор, как был расформирован Банк Москвы, клиентом которого я прежде являлась очень много лет. Члены моей семьи так же пользуются услугами банка ВТБ, потому что прежде у меня никогда не было с ним никаких проблем, всё было прекрасно. У меня идеальная кредитная история, и в период карантина у меня не было проблем с платежами - я пополняла карту раньше положенного срока. В какой-то момент, в конце июля, если я правильно помню, проверяя баланс карты, я обнаружила, что средств на ней меньше, чем должно быть. При этом никаких сообщений мне не приходило, а обычно по всем операциям приходят смс. Я испугалась, что данные моей карты оказались у злоумышленников, и поспешила позвонить на горячую линию банка. Оператор мне сообщил после долгих разбирательств, что это не злоумышленники, это банк произвёл списание, скорее всего, это комиссия за несколько месяцев сразу - оттуда такая сумма. В общем, успокоили как могли, сумма была небольшая, порядка пяти тысяч, и я не вспоминала об этом до тех пор, пока в следующем месяце снова не произошло такое же списание. Это привело меня в бешенство, я позвонила снова, и мне сообщили, что эти платежи - проценты в счёт погашения долга за какие-то кредитные каникулы. Об этом явлении я в тот момент узнала впервые, и мне объяснили, что якобы мной эта услуга была подключена в период карантина. МНОЙ НЕ БЫЛА ПОДКЛЮЧЕНА НИКАКАЯ УСЛУГА я узнала о ней в этот момент впервые, мне не приходило никаких смс-оповещений, они все у меня хранятся, мне не поступало звонков от банка, я ни в какие контакты с банком не вступала и карту пополняла раньше срока, хочу подчеркнуть это ещё раз. Я посетила один из филиалов банка, заказала выписку, сотрудник банка объяснил мне, что это не моя проблема, а проблема банка, и рассказал, что я должна снова позвонить на горячую линию и зарегистрировать обращение с требованием отключить услугу, КОТОРУЮ Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА, вернуть на счёт незаконно присвоенные банком деньги и дать мне общее пояснение касательно сложившейся ситуации. Я это сделала. Хотя оператор всячески пыталась отвести моё внимание от цели моего звонка, начинала давать какие-то консультации, пока я буквально не заставила её принять наконец моё обращение за номером CR-7352771.  В нём я чётко указала, что мне необходим подробный ответ на почту, адрес так же был указан. Через несколько дней мне приходит СООБЩЕНИЕ на мобильный, где написано только то, что мне отказано. БЕЗ пояснений, БЕЗ полноценного ответа на указанную почту! Банк списал у меня со счёта деньги и не даёт пояснений, и у меня только один вопрос: это что вообще за серьёзная структура, которая на запрос о финансовых операциях полагается только на смс-ки? У вас, я смотрю, и услуги подключаются через смс-ки, и отчёты только так даются - хорошо живёте, хорошо дела ведёте. И без меня достаточно разочарованных клиентов, которые на всех ресурсах трубят об этом безобразии, я тоже везде где только можно напишу негативные отзывы и буду отговаривать всех своих знакомых пользоваться услугами этого ужасного мошеннического банка!