Просто поменять фамилию проблема для ВТБ

Я являюсь зарплатным клиентом банка более 5 лет. Почти все эти годы пользовалась кредитной картой. Никогда не задерживала её пополнение. Несколько месяцев назад открыла счёт для накопления на отпуск и положила приличную сумму. Проблем не было до тех пор, пока  год назад я не поменяла фамилию. И тут началось:  не смогла получить карту Петербуржца. Была несколько раз в Центральном офисе (хотя остальным сотрудникам привезли карты на работу), отсидела в очереди, чтобы услышать, что  имеется проблема со счетом и мне перезвонят. Не перезвонили.  Звонила сама.. Воз и ныне там: карты Петербуржца нет до сих пор.!!!  А месяц назад перестало работать  приложение ВТБ онлайн.  Деньги есть, но никаких операций производить не могу,. Деньги есть, но их как бы нет! Уехала в отпуск и не смогла воспользоваться деньгами! По возвращении сразу же отправилась с офис.  С оператором удалили приложение, снова скачали. Никаких изменений. Причём, информация по кредитной карте меняется,  а всё остальное - нет! пользоваться кредиткой могу, но пополнить её и перевести деньги со счета на дебетовую карту не могу. Оставила в банке заявку.  Никаких изменений! Уже месяц! Вчера, 2 ноября, опять ездила уже в третий офис.  Опять без результата.   Зато узнала новость: оказывается несколько месяцев назад мне увеличили лимит на кредитной карте, хотя я не просила и вносила ежемесячный платеж до 100% без учета этой суммы. В банк  приходится каждый раз ездить, отпрашиваясь с работы, и. к . по выходным отделение в Сестрорецке, где я живу, не работает.  УЖАС! Пришлось закрыть и вернуть кредитку, снять все деньги. Но проблема так и не решилась: карты Петербуржца так и нет (уже год),  приложением пользоваться не могу. (уже месяц).