Умная карта. Обман с кешбэком и неоконченное расследование в 2 месяца

Рекламная кампания «Умной карты» ГПБ бодро и весело обещает:«Где больше тратите, там и кешбэк!», а в размере «рекламного» процента кешбэка Банк уже дошёл до 15. Но с кем такое чудо происходит – неясно. Ситуация: карта (премиальная) оформлена по предложению персонального менеджера и руководителя отделения – на основе обещаний о хорошей системе начислений. Персональный менеджер при этом дал информацию о системе начислений, все буклеты по начислениям. Правила были ясны. Но на практике ни одно из обещаний Банк не выполнил: за всё время пользования картой с тратами по категориям, на которые должно приходиться 10 (и даже 15%), начислялось максимум 3%. Например: тратишь 100 тыс. – получаешь 3 000, тратишь более 200 тыс. – получаешь около 6 000. Чудес в 10 и 15% не случается. По данному факту 2 (два) месяца назад был задан вопрос персональному менеджеру, запрошены МСС коды. Персональный менеджер поднял операции, сам всё перепроверил, признал, что начисления сделаны неверно и попросил написать обращение в письменном виде, чтобы пересчитали и зачислили правильно. По этой рекомендации письменное обращение было направлено 04.09.2020, «отбивка» в виде электронного письма о принятии вопроса на рассмотрение пришла 06.09.2020 (номер обращения 6053719). Через несколько дней перезвонили, пообещали рассмотреть вопрос в течение 7 дней, МСС коды так и не сообщили; зато отдельные представители Банка узнали, что есть некие МСС коды. Через месяц сказали, что тема сложная и Банк продлевает время рассмотрения... Вновь тишина. На сегодняшний день вопрос с ошибочным расчётом кешбэка (что [u]признано[/u] персональным менеджером) рассматривается ровно 2 месяца. По всей видимости, получив клиента, Банк начинает думать только об экономии: в программе кешбэка использует непрозрачную систему одному ему известных МСС кодов (ни один код по моему запросу так и не предоставлен), а также манипулирует «гибкой» системой начислений по собственным допущениям. По вопросам подобных манипуляций ФАС уже пытался привести игроков рынка в чувство, напомнив о рекламных обещаниях и МСС-жонглировании. Но Газпробанк, вероятно, предпочёл не отвлекаться на предупреждение. Безмерно жаль. К тому, что Газпромбанк не страдает любовью к своим клиентам,  все уже привыкли, но очень бы хотелось, чтобы Банк перестал работать ярмарочным в общестрановых рекламных кампаниях. Просто попросите "Мишу" больше никому не звонить.