Просто бардак!

23.10.2020г. мне на сотовый позвонил сотрудник банкаВТБ  (с номера +7963*****75) и спросил продлевал я страхование своего ипотечного кредита, я  подробно ему объяснил, что страхование мной было продлено как положено 28.07.2020г. ВСК страховой дом, дата окончания срока предыдущего страхования 30.07.2020г. В тот же день  28.07.2020г. я лично прибыл в от деление банка ВТБ в котором я оформлял ипотечный кредит, находящегося по адресу: Ставропольский край, город Пятигорск, проспект Кирова № 86, и обратившись в группу сопровождения ипотечных кредитов  отдал документы подтверждающие очередное страхование моего ипотечного кредита лично в руки сотруднику банка (полис ипотечного страхования от 28 июля 2020г.,  чек об оплате страхования)! Далее он мне говорит что не может найти эти документы,и что скорее всего их потеряли ! Такое бывает! И попросил меня сфотографировать чек об оплате и выслать на электронный адрес банка ( 1233@vtb.ru). Я объяснил ему  что чек в единственном экземпляре я сдал им в отделение банка в день страхования 28.07.2020г., а на руках у меня остались экземпляр полиса и квитанция об оплате № 15/439700! В итоге этот деятель просит сфотографировать  квитанцию и отправить ее на электронный адрес банка ВТБ (1233@vtb.ru), что я и сделал получив от банка ответ о том, что мое письмо банком получено и принято в работу! Немного позже позвонил тот же сотрудник с того же номера и уточнил  отправил ли я фото по элек. адресу в банк, я подтвердил что отправил и уточнил все ли в порядке ? На что он ответил что моей вины нет и чтобы я не переживал  и поблагодарил за помощь!      2.11.2020г. я зашел в личный кабинет клиента банка ВТБ и обнаружил повышение процентной ставки по ипотечному кредиту  на  1 %!  Без каких либо оснований на это и предупреждений со стороны банка! В первую очередь начал звонить на сотовый номер +7963*****275 с которого мне звонил ранее сотрудник банка,  но увы мне так и не ответили!  Далее обратился по номеру 1000 горячей линии и изложив свою проблему подал обращение, сотрудник сказал что в течении 10 дней оно будет рассмотрено!   3.11.2020г. я лично приехал в отделение банка ВТБ находящегося в г. Пятигорск по проспекту Кирова № 86, и  лично обратился к сотруднику банка группы сопровождения ипотечных кредитов М-ой Олесе ( её номер +7928*****49), объяснил ей  сложившуюся ситуацию но  данная сотрудница  отказалась разбираться в этом на отрез и начала хамить! Ссылаясь на  пандемию и ограничения в связи с этим в  обслуживании клиентов. После того как я основательно настоял на решении вопроса сотрудница заявила, что это возможно из за утери сотрудниками банка сданных мною им документов о страховании ипотечного кредита  " Такое бывает! " ЭТУ ФРАЗУ Я УСЛЫШАЛ ВТОРОЙ РАЗ! Больше ничего вразумительного я не услышал, кроме как  совета обратиться по номеру горячей линии и больше она мне помочь ничем не может! Я дико удивлен мягко говоря! Что это за бардак? Эти незаконные действия  ваших сотрудников повлекут за собой серьёзные последствия, я это так просто не оставлю ! Такое скотское отношение к людям - это норма для вашего банка? Как клиенту банка, а также держателю карточного счета для перечисления заработной платы это крайне неприятная для меня ситуация.