Достойный сервис

В полночь придумал покупать машину. И даже её нашел на сайте в салоне. С утра выходного дня написал заявку на автокредит в онлайнВТБ. Днём пошел в салон, потрогал машинку и ... попал в объятья салонного специалиста по кредитам. Она нашла мою ВТБ-шную заявку, сообщила, что одобренный процент 10.5, и мощно прогрузила меня вместе с менеджером, что их программа "корейская марка-легко" выгоднее, при чуть большем проценте  дают скидку на 40 000 рублей. Только вот чтобы поучаствовать в программе, надо купить вот эту дополнительную сртаховку за 100 000 рублей, вот эту карточку сервиса за 15 000 или застраховать жизнь - тоже на приличную сумму. При этом получить точного расчета о размере переплаты, особенно в условиях частичных досрочных погашений получить в салоне не вышло. Внёс аванс и с распухшей головой пошел домой, считать, под что же я подписался (пока не кровью). Ощущение, что я за 40 000 скидки покупаю ненужной фигни на полторы сотни  тысяч и собираюсь взять невыгодный кредит не оставляло. И тут зазвонил телефон. Старший специалист отдела автокредитования  Юлия Н-ва сообщила мне об одобрении мне автокредита. Рассказала, что ставка 9.5 а не 10.5, это раз. Выдала точные цифры переплаты, график погашения, условия частичного и полного досрочных погашений. Всё прозрачно, всё понятно. Никаких дополнительных условий, никакого гэп-страхования. Опция страхования жизни была озвучена, просчитана и мы вместе решили, что выгоды от этой опции нет с моими планами гасить кредит досрочно. Обсудили предложение салона, разобрались в деталях, поняли невыгодность выбранных мной опций. Затем Юлия рассказала о процедуре взаимодействия банка с салоном. Банк всё делает сам. И уж сделал, сегодня с утра звонили из салона, подтвердили согласование работы с банком по моей заявке. Юлия дала свои контакты, и контакты ещё двух коллег, которые могут поддержать меня в общении с салоном. Пока у меня нет претензий к салону, и даже к их специалисту по кредитам, она просто «делает свою работу». И мой пост – это благодарность отделу автокредитов ВТБ и конкретно Юлии Н-ой.  Тоже вроде как просто выполнение своей работы. Но всё предельно чётко, оперативно, конкретно. Я ощутил экспертизу, и ощутил заботу о себе, без агрессивного желания заработать и «впарить». Юлия, спасибо.