Игнорирование обращения по продаже ипотечного объекта недвижимости

05.11.2020 19:50
3926
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Кредитный договор номер G050S19xxxxxx491.  Добрый день, некоторое время назад общались с менеджером по ипотечным сделкам на предмет продажи квартиры в ипотеке, уточняли условия и взяли паузу на ожидание финансов со стороны покупателя. Менеджер - Галина ( фамилия неизвестна ), рабочий номер заканчивается на 51-40.  С Галиной удалось пообщаться лишь один раз, дозвонившись примерно с 3-5 попытки.  Начиная со вторника пытались вместе с агентом дозвониться до менеджера для уточнение возможных дат на сделку в отделение. Из примерно 12 попыток набора номера 3 раза вызов был сброшен, 2 раза номер был не доступен, остальное время трубку не брали.  Сегодня утром мой агент обратившись в отделение банка на пр. Стачек сумел через руководителя отдела ипотечных продаж связаться с Галиной и выяснилось что она уже некоторое время не занимается данными вопросами вовсе.  После выяснения данного факта была оставлена заявка на контакт со мной, как с клиентом для закрепления за мной нового менеджера для проведения сделки. В 14 часов был звонок с общей линии по номеру 8 499 923 66 97 где я рассказав ситуацию получил ответ что в течении дня со мной свяжется менеджер. Конечно же в итоге никто не позвонил.  Вопрос - за что банк собирается брать [b]обязательные[/b] 31.000 р. за сопровождение сделки если элементарно нельзя выйти на человека с которым можно уточнить дату приёма в отделении ?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-08T19:02:45+03:00
Здравствуйте, приносим извинения за возможные неудобства. Для урегулирования вашего вопроса наши коллеги связались с вами и прокомментировали ситуацию. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Грамотное разъяснение

Оценка 5

Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа.  Полина очень... Читать полностью

01.09.2026

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка