Отсутствие лояльности и нежелание выслушать клиента

Добрый день. Я крайне педантичный человек и именно поэтому смог найти время для того, чтобы написать данный отзыв, потому как невероятно удивлен и огорошен ситуацией. С Альфа-Банком я работаю и как физическое лицо, и как юридическое лицо. Как физическое лицо я являюсь VIP клиентом и поэтому я испытывал к банку теплые чувства - приятно иметь прямую связь с человеком, который может тебе помочь в любой ситуации. Но! Это не распространяется на ипотеку. И началось. Я решил рефинансировать текущую ипотеку в Альфа-Банке, не буду описывать все то море ощущений от общения с менеджерами и сотрудниками, все в прошлом. Итак, ситуация: рефинансирование произошло 29.06.2020. Аннуитет у меня по 11ым числам. Запись в МФЦ на услуги Росреестра - только самостоятельно, не банк (!), причем 4 раза. Два на предыдущую ипотеку, два на текущую ипотеку. В стране изоляция и вирус, МФЦ не работает, записывали меня в Росреестр всей компанией - я посадил два отдела - 12 человек дозваниваться на протяжении недели с 9 до 9.15. Все закончилось, ситуация с тем, что ипотечный менеджер абсолютно ничего не объяснил и приходилось моим же сотрудникам довозить в МФЦ документы - окей, бывает. Итак, 08.10.2020 я направляю зарегистрированный договор об ипотеки в Банк (хотя Банк все и так получил, зачем им письмо от меня, свою копию они давно забрали). И мне отвечают, что договор ипотеки (который есть в банке) - необходимо отсканировать весь, не только последний лист с регистрацией. Какой в этом смысл? Ну ладно, сделал. Итак - естественно, теперь они ответили сразу же (!) после аннуитета. Потерян месяц. Окей, потерян так потерян, я вздохнул и забыл. И тут (!) Банк повышает (!!) ставку по ипотеке из-за того, что в срок 90 дней не прошла перерегистраций. И это просто отвратительный поступок. В стране официально не работали органы регистрации, я потерял кучу денег на том, что ставка и так выше, чем после перерегистрации, вы и так спросили с меня миллион документов, хотя вроде как у меня должен быть свой личный менеджер. И при этом хотите "сверху" 3% ставки (!). А это у меня (большая ипотека) более 10 тысяч рублей. И самое главное - я об этом узнал случайно, когда увидел, что следующий аннуитет просто больше, чем предыдущее. Я нахожусь в ситуации, когда ничего не могу сделать, кроме как согласиться с тем, что у меня списали эти 10 тысяч рублей, ведь иначе я выйду на просрочку.