Отвратительная работа службы поддержки Мультибонус

Являюсь клиентом ВТБ с 2007 г. В целом банком доволен, но данный отзыв решил написать по результатам полного фиаско службы поддержки системы Мультибонус.  Ситуация - разместил заказ, часть оплатил бонусами, часть - доплатил картой. При размещении заказа что-то пошло не так, заказ висел в обработке несколько дней.  Обратился в службу поддержки Мультибонус. Говорят - звоните в магазин-партнер. Звоню в магазин-партнер - говорят, к нам заказ не поступал. Звоню обратно в Мультибонус, объясняю ситуацию. Смотрят по своей системе - говорят, действительно заказ не ушел, будем разбираться. Прошу - давайте аннулируем и я закажу заново. Нет, говорят, так не можем. 2-4 рабочих дня будем разбираться, по результатам уведомим.  В итоге разбирались около двух недель, все звонки и сообщения в службу поддержки не давали абсолютно никакого результата - шла "идентификация проблемы" (при том, что нужно было всего лишь аннулировать заказ!), сотрудники службы поддержки информацией о моих предыдущих обращениях не владели - или делали вид, что не владели.  В ходе очередного сообщения в службу поддержки написал претензию, затребовал передать товар не позднее определенной даты. Ровно за день до этой даты служба поддержки прислала уведомления об аннулировании заказа (аллилуйя!), но и тут смухлевала. Причиной указала, что до меня якобы "не могли дозвониться, чтобы уточнить детали доставки". Это прямое вранье и банальное неуважение к клиенту - естественно, никаких звонков по доставке на мой номер не поступало, а детали доставки были окончательно согласованы при размещении заказа (с оплатой доставки соответственно).  Итого:  1. Служба поддержки демонстрирует неспособность решить простейший технический вопрос и занимается по большей частью имитацией бурной деятельности.  2. Служба поддержки не стесняется прямо лгать клиентам, чтобы оправдать свое бездействие.  1 балл, отвратительная работа и неуважение к клиентам.