Банк ВТБ игнорирует запрос от нотариуса по наследственному делу
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
После смерти матери 15.03.2020 обратились к нотариусу для вступления в наследство. Нами было доведено до нотариуса, что у отца имеются вклады в другом банке и ВТБ.17.08.2020 нотариусом были сделаны запросы в указанные нами банки.
В ВТБ отправили почтой России, 10.09.2020 пришло уведомление от почты России что данный запрос был получен банком. Однако никакого ответа от банка ВТБ нотариус не получил уже в течении 2-ух месяцев. Другие банки ответил как положено, но ВТБ молчит. "Специалисты" горячей линии мне поясняют, что ни чем помочь не могут и никаких телефонов дать не могут. В итоге обратиться по данной проблеме не к кому, никто ответственность за нарушение срока ответа в 30 календарных дней никто ответственность в банке не несёт.
Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данных вопросов. Возьмите для примера другой банк, у которого проблем с предоставлением данной информации не возникло и вопрос был решен в короткие сроки.
Куда обращаться по решению данного вопроса? Как повлиять на данное игнорирование банка? Как компенсировать затраты полученные в следствии не исполнения ваших обязательств должным образом?
Администратор народного рейтинга
2020-11-19T12:10:16+03:00
Приносим вам искренние соболезнования.
Уточните, пожалуйста, в телефонном центре вам озвучили где вы можете получить трек-номер на отслеживание?
23.11.2020 Благодарим за обратную связь, оценку засчитываем.
Mary2701
2020-11-19T15:05:25+03:00
Спасибо.
Ответ на запрос благополучно дошел до нотариуса. Номер трека отправления почты России мне выслали в личные сообщения на этом форуме сотрудники банка ВТБ.
Хочу дать отдельный комментарий относительно телефонного центра/электронной почты банка ВТБ. Номер колл-центра и адрес электронной почты - единственные официальные средства связи с банком для клиентов. Однако, сотрудники настолько некомпетенты, что постоянно не только не отвечают на вопросы, но и вводят в заблуждение. Каждый раз дают разные (неверные) ответы, а в лучшем случае - расплывчатые ответы и извинения, из серии "извините за доставленные неудобства, ваша проблема будет в скором времени рассмотрена".
Если бы не ваш форум, то моя проблема так и не была бы решена. Вне форума никто из службы поддержки даже на каплю не приблизился к решению моей проблемы. Мне бы пришлось ещё полгода ждать ответа на запрос нотариуса, как ждут остальные люди по наследственным делам (и такая ситуация только в банке ВТБ, ни в одном другом банке нет таких проблем).
Теперь, после получения документов о наследстве, жду, какие же очередные проблемы возникнут в банке при получении денег и закрытии счета. Надеюсь, не придется ждать полгода.
Спасибо вашему форуму ещё раз!
ВТБ
2020-11-09T12:24:28+03:00
Добрый день!
В настоящее время в Банке зарегистрировано обращение CR-7405290, которое находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно Вас проинформируем. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
Mary2701
2020-11-19T15:05:00+03:00
Ответ на запрос благополучно дошел до нотариуса. Номер трека отправления почты России мне выслали в личные сообщения на этом форуме сотрудники банка ВТБ.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Перевод пенсии
user-570114717489
Все отлично, сотрудник под номером 7*****5 очень оперативно помогла перевести пенсию, объяснила как сделать по этапно, рассказала про дополнительную акцию с вознаграждением, быстро...
5
ВТБ
Решение проблемы
user-167426491972
Хочу выразить благодарность Петру номер 7*****4 за решение моей проблемы
Обратилась в банк в мобильном приложении, ситуация неоднозначная-списание с карты, не смогла найти в...
5
ВТБ
Благодарность оператору Милене и старшему специалисту Дарье за помощь и честность!
user-133816845265
Огромная благодарность банку ВТБ за оперативную помощь, а также оператору Милене и старшему специалисту Дарье (табельный номер 70265***) за высочайший профессионализм!Хочу выразить...
5
ВТБ
Было списание рано утром, неизвестное для меня
user-844513537569
Утром встал, посмотрел уведомления, неизвестное списание. Написал в поддержку, девушка присоединилась к чату за несколько секунд, быстро решили о блокировке карты и перевыпуске...
5
ВТБ
Благодарность оператору чата поддержки ВТБ
user3304293
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ Виктории, номер 7*****3.
Ещё в декабре 2025 года я оформила карту ВТБ по ссылке блогера для участия в акции, по условиям...
5
ВТБ
Благодарность
user-616221763277
Хочу поблагодарить сотрудника онлайн- чата Марию, табельный номер 7*****0. За помощь в чате 16.09.26 г. и подробную предоставленную информацию по моим многочисленным вопросам по...
5
ВТБ
Быстрая помощь сотрудника
user-116525440610
25 августа в 14:50 я обратился в чат поддержки в приложении ВТБ Онлайн. У меня возник вопрос по подписке «ВТБ Плюс»: хотел узнать, как именно её можно отключить самостоятельно и...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Перевод пенсии
Оценка
Все отлично, сотрудник под номером 7*****5 очень оперативно помогла перевести пенсию, объяснила как сделать по этапно, рассказала про дополнительную акцию с вознаграждением, быстро...
18.09.2026
Решение проблемы
Оценка
Хочу выразить благодарность Петру номер 7*****4 за решение моей проблемы Обратилась в банк в мобильном приложении, ситуация неоднозначная-списание с карты, не смогла найти в...
17.09.2026
Благодарность оператору Милене и старшему специалисту Дарье за помощь и честность!
Оценка
Огромная благодарность банку ВТБ за оперативную помощь, а также оператору Милене и старшему специалисту Дарье (табельный номер 70265***) за высочайший профессионализм!Хочу выразить...
17.09.2026
Было списание рано утром, неизвестное для меня
Оценка
Утром встал, посмотрел уведомления, неизвестное списание. Написал в поддержку, девушка присоединилась к чату за несколько секунд, быстро решили о блокировке карты и перевыпуске...
17.09.2026
Благодарность оператору чата поддержки ВТБ
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ Виктории, номер 7*****3. Ещё в декабре 2025 года я оформила карту ВТБ по ссылке блогера для участия в акции, по условиям...
16.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудника онлайн- чата Марию, табельный номер 7*****0. За помощь в чате 16.09.26 г. и подробную предоставленную информацию по моим многочисленным вопросам по...
16.09.2026
Быстрая помощь сотрудника
Оценка
25 августа в 14:50 я обратился в чат поддержки в приложении ВТБ Онлайн. У меня возник вопрос по подписке «ВТБ Плюс»: хотел узнать, как именно её можно отключить самостоятельно и...
15.09.2026