Бездействие банка и отсутствие реагирования на обращение клиента

По причине бездействия и полного отсутствия реагирования банка, несоблюдения банком указанных регламентных сроков выполнения работ мы несем большие финансовые потери по уплате %% по рефинансированному кредиту.  Соответствующий отдел никак не реагирует на письма и обращения клиента, полностью ограничив обратную связь. В банке "Альфа-Банк" был закрыт договор ипотеки 29.09.2020 рефинансированием ипотеки в другом банке. На следующий день 30.09.2020 был отправлен запрос на почтовый ящик ***pogasheno@alfabank.ru с просьбой предоставить справку о полном погашении кредита и сориентировать по процедуре снятия обременения. От банка получен автоответ, что ответ будет предоставлен в течение 5 раб дней со дня обращения. Спустя указанный срок справка так и не была готова, и по процедуре снятия обременения ответа также не дано. Все звонки в отдел сопровождения банка по тел. + 7 (495) 785-57-85 ни к чему не привели - операторы отвечали ждите. Только приехав в отделение банка 06.10.2020 и написав соответствующие заявления, спустя 2 раб дня банк предоставил справку и прислал письмо, что снятие обременения выполняет самостоятельно, поскольку договор ипотеки был заключен на строящееся жилье. Поскольку ипотека была рефинансирована в другом банке, то до момента снятия обременения Альфа-банком и последующей регистрации закладной по новому ипотечному кредиту (этот пункт клиент уже делает самостоятельно, но только после снятия обременения банком), ставка практически в 2 раза выше.  Все звонки в отдел сопровождения на протяжении целого месяца с просьбой предоставить хоть какую-либо информацию о процедуре снятия обременения и сроках ни к чему не привели. Один из операторов уверял, что банк делает это в течение 15 дней. Но даже спустя этот срок - никакого уведомления так и не поступило. Все операторы отвечали одно и то же - дозвониться в соответствующий отдел они не могут, соединить или предоставить контакты тоже, и по срокам тоже сами ничего не знают. Также каждый раз операторы отвечали, что сформировали письмо с пометкой "СРОЧНО" в отдел занимающийся снятием обременения, в копию ставили начальника и руководителя отдела и обещали, что со мной обязательно свяжутся. НИКТО на протяжении месяца так и не связался. При последнем звонке в контакт-центр банка 03.11.2020 было составлено обращение с жалобой на бездействие банка и отсутствие реагирования на письма/звонки/обращения, в смс-уведомлении - срок рассмотрения 4 дня. Этот срок также истек - от банка никакой реакции...