Отвратительный сервис и качество обслуживания клиентов

Подобного отсутствия клиентского сервиса я давно не встречала. Либо это ваши стандарты работы... Если сотрудник что-то то обещает, то должен и обязан выполнить своё обещание либо перезвонить/написать об изменениях. Вашим же менеджерам глубоко плевать с высокой колокольни! Я с двумя менеджерами обсудила детали и расчёты по рефинансированию. Предоставила необходимые документы. Настал день X - день сделки в банке 14.10.2020 в 13-30 по адресу Москва, Звенигородское шоссе, 18/20 корп.1. Мы минут 15-20 прождали менеджера. Вместо Г. Я-о пришёл молодой человек и начал раскладывать документы. Сообщив, что он с нами будет подписывать документы... ни представившись,  не предоставив извинений за задержку. Уточнив сколько времени нам потребуется (мы попросили 5 минут) он ушёл. Вернулся минут через 15-20... Сотрудник толком не смог ответить на возникшие вопросы. Кроме того меня вывело из равновесия сообщение, что нас менеджер на больничном и ни кто не проинформировал нас о замене. Мы с мужем приняли решение покинуть сделку. Попросили молодого человека чтобы с нами связался менеджер, который будет с нами работать вместо Г. Глядя в глаза сотрудник заверил, что с нами свяжутся и обязательно напишут...  Спустя неделю!!! 21/10 нам перезванивает Г. С вопросом почему не состоялась сделка и когда мы будем готовы. Ребят, Вы серьезно... У вас что менеджеры друг другу не передают информацию?!? Мы  подробно всё обсудили и я попросила выслать ответы на интересующие меня вопросы. Сегодня 09/11 я до сих пор не получила письмо с обещанной информацией. Вместо этого мне пару раз звонил менеджер с вопросом может сделку перенесём на пораньше... Повторно сделка назначена на 10/11 у меня до сих пор нет времени сделки и приглашения! Я не смогла дозвониться сегодня на добавочный Г. и мои письма остались без ответа!