Банк не выдает погашенную закладную

14.10.2020 я погасила ипотеку (договор №G050S20021200489 от 13.03.20).  15.10.2020 я отправляла запрос на pogasheno@alfabank.ru на подготовку документов для снятия обременения (закладная+доверенность - справки по этому запросу я все же получила).  Согласно регламенту банка срок подготовки таких документов 15 рабочих дней. На данный момент этот срок уже давно истек. По окончании этого срока я неоднократно звонила на горячую линию с целью узнать судьбу своей закладной, на что мне говорили, что она якобы едет из Барнаула, ждите. Неоднократно оставляла запросы, чтобы уполномоченные сотрудники со мной связались - тишина. 05-06.11.2020 оставляла жалобы через сайт Альфа-банка с описанием своей ситуации - опять со мной никто даже не связался. 09.11.2020, когда я сама приехала в офис на Крутицкий пер. Сотрудник мне сказал, что моя закладная якобы в Росеестре, т.е. ее видимо не забрали изначально, но и то это недостоверно. Я попросила это выяснить и связаться со мной - опять тишина. И вообще, почему выясняется, что документ совсем в другом месте только спустя 3 недели после запроса - тоже большой вопрос к качеству работы банка! 10.11.2020 снова звонила на горячую линию, написала банку сообщения в соц.сетях с целью незамедлительно решить вопрос - пришла лишь отписка от оператора, что вашим вопросом занимаются, ожидайте. Нарушение сроков, неуважительное отношение к клиентам (полное игнорирование их обращений) - это просто уже ни в какие ворота не лезет! Из-за того, что банк нарушает сроки, у меня может просто сорваться сделка по продаже данной квартиры, так как я не могу своевременно обеспечить снятие обременения.