Ужасное отношение к постоянным клиентам

10.11.2020 21:46

3701

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день всем, хочу вас уберечь от этого банка, который просто изымает деньги своих клиентов, нарушает рамки договора. Я в данном банке взял ипотеку, настало время через год пролонгировать договор страхования жизни, я выполнил свои обязательства и направил чек пролонгации в срок указанный в договоре. По каким то причинам мой чек не пришел им и спустя 4 месяца банк мне поднимает процент. Обратившись в банк и при разбирательствах, мое письмо не нашли. Но все скрины подтверждения отправки я отправил, письмо было отправлено 21 июля с чеком и в статусе отправлено. По технической причине или сбое в банке, мое письмо не дошло. Итог процентную ставку мне вернули, но платеж за ноябрь оставили и рассчитали по завышенной ставке. Я свои обязательства выполнил перед банком в срок, а банк решил меня обмануть - при обращении в банк мне не помогли, объясняя глупые вещи, типа мы же уже платеж вам рассчитали и невозможно вернуть его !!! Хорошо, я планирую на дня х писать в Центр банк с обращением о данном нарушении, в будущем планирую рефинансироваться в другом банке.

Альфа-Банк

2020-11-23T19:22:16+03:00

Уважаемый клиент, по ранее оформленному обращению вам были предоставлены подробные комментарии по ситуации. Процентная ставка была увеличена на 2% в связи с неисполнением условий согласно п. 6 кредитного договора (отсутствием пролонгации договора страхования). Банк не запрашивает у страховых компаний подтверждение оплаты по ипотечным кредитам. Порядок предоставления документов, подтверждающих оплату очередного страхового взноса прописан в правилах предоставления и погашения ипотечного кредита (Приложение к кредитному договору Раздел (Приложение к кредитному договору Раздел 8 ). Данные по предоставленной квитанции были учтены и внесены 23.10.2020. Изменение параметров договора по снижению процентной ставки произведено после предоставления квитанции. Согласно условиям кредитного договора новая процентная ставка начнет действовать с нового платежного периода, то есть с 10.11.2020. Уведомление об изменении процентной ставки было отправлено вам на почтовый адрес по месту регистрации, указанный в кредитном договоре. Таким образом, ошибок с нашей стороны нет. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.39%

решено проблем

195 765

отзыва

194 351

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Раздел «Ипотека» в мобильном банке user-983222427830 В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...

Альфа-Банк

Приятные бонусы клиентам Альфа онли user-553725968598 Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы...

Альфа-Банк

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться user-984014634476 15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...

Альфа-Банк

Дистанционное оформление ипотеки user-824025856921 В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...

Альфа-Банк

Консультация по ипотечным каникулам user-392118725531 20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно...

Альфа-Банк

Продление страховки ипотечного кредита user-551620228282 Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...

Альфа-Банк

Обязательное страхование ипотечной недвижимости user-86879619468 2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы...

Альфа-Банк

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026