Не дают рефинансироваться в другом банке

18.11.2020 17:28
3518
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. 5.11 отправила запрос на ipoteka-support@alfabank.ru на предоставление "Согласия на последующий залог", т.к. часть ипотечного кредита я погашала материнским капиталом. Сначало мне сообщили, что справка нестандартная и стоит 1000 руб., готовится в течении 3 дней. По истечении этого времени ответа не поступало, я связалась по горячей линии, мне пришёл ответ с просьбой уточнить для какого банка. Через несколько дней опять отписки. По горячей линии соединить с отделом и начальником меня не могут, никто не берет трубку. Несколько раз оставляла запросы с просьбой связать со мной по телефону, получаю письма с общей почты, где нет конкретного человека и опять все заново. На ipoteka-service@alfabank.ru я тоже писала.  Сегодня 18.11 получаю ответ, что такие справки Вы не предоставляете! Внутреннее рефинансирование Вы не проводите, зачем если клиент и так платит правда? А согласие не даёте, чтобы в другом банке невозможно было рефинансироваться под меньшую ставку?И это банк входящий в 10!Спасибо за такой чудесный сервис!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-02T15:34:46+03:00
Уважаемый клиент, запрашиваемые вами документы, включая согласие на последующий залог, были переданы в отделение банка, указанное вами в запросе. Дата поступления документов в офис 24.11.2020. Извините, что заставили вас ждать. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка